［中-美糖尿病中心］2016年6月优质护理服务满意度调查汇总分析
作者: 糖尿病中心 阅读次数: 11082 发布时间: 2016-06-30
2016年6月优质护理服务满意度调查汇总分析
一、 调查时间、对象、问卷抽样标准、样本数：
1、 问卷调查时间：2016年6月29日
2、 调查对象及条件：住院病人住院时间满72小时，愿意接受问卷调查，意识清楚，性别、年龄不限，有精神病史者不列入，陪护护工不可代答，家属可以代答。
3、 调查方法：由金福碧担任调查员，按调查对象条件随机抽取10名病人进行问卷调查。
二、 资料统计及分析：
1、 问卷回收情况：共发放10份，回收10份，回收率100%。
2、 满意度调查各层面得分：见附表
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项目 |
目标分值 |
实际分值 |
扣分率 |
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住院安全及环境 |
11 |
11 |
0 |
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住院环境 |
8 |
7.92 |
1 |
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护理服务的可及性 |
7 |
7 |
0 |
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尊重病人 |
11 |
11 |
0 |
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护理技术 |
10 |
10 |
0 |
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身体舒适护理 |
10 |
10 |
0 |
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健康教育 |
10 |
10 |
0 |
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沟通交流 |
10 |
10 |
0 |
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情感支持 |
8 |
8 |
0 |
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病人、家属和朋友参与护理 |
7 |
7 |
0 |
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出院及转诊（如果您尚未涉及出院，下列项目可选择无此需要） |
8 |
8 |
0 |
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6月初发放住院病人满意度调查表10份，回收10份，综合满意度在: 99.97 %，较上月下降0.05个百分点。从各项满意度调查结果分析来看：护理服务、身体舒适护理、沟通交流、情感支持、护理技术、尊重病人、健康教育，病人、家属和朋友参与得到认可，需要继续保持。但在住院环境方面仍有欠缺。针对存在的问题进行原因分析及整改措施：
问题整改：
1、保持护士站以及病房的整洁和安静，科会上强调不能在病房内大声谈笑。
2、与卫生员和外勤公司等加强沟通和宣教，提高病房卫生的整洁率。病人出院后终末消毒需要进一步加强，责任护士负责监督检查。
