［中-美糖尿病中心］2014年10月优质护理服务满意度调查汇总分析
作者: 糖尿病中心 阅读次数: 12822 发布时间: 2014-10-31
2014年10月优质护理服务满意度调查汇总分析
本月在月底发放住院病人满意度调查表10份，回收10份，综合满意度在97.7%，较上月降低0.8个百分点。从满意度调查结果分析，我科护士在服务态度和技术、病区环境、身体舒适护理等方面做得比较好，但在“健康教育方面”低于平均分。针对这存在的问题进行原因分析及整改措施：
1、 存在问题：在健康教育方面，在“护士能够提供疾病相关的健康知识”、“护士能够提供书面或其它形式的指导材料”方面，低于平均分（95）。
原因分析：护士主观上对健康教育管理松懈；部分护士未落实AIDET管理模式。
整改措施：（1）科会上再次指出健康教育的重要性；(2)指导护士因人施教，学习教育的方式方法，采取多样的教育方法，更好的为病人提供服务；（3）切实落实AIDET管理模式，提高病人的满意度。
综上所述，身为护士长不但要带领护士在护理技术层面上有所提高，更要适应如今病友们在优质护理服务上新的要求，同时在科会上应再次强调护士要重视自身形象，加强与病人的沟通，关注病人，倾听病人叙说，在临床上做好优质护理。
