［中-美糖尿病中心］2014年7月优质护理服务满意度调查汇总分析
作者: 糖尿病中心 阅读次数: 13172 发布时间: 2014-07-31
2014年7月优质护理服务满意度调查汇总分析
本季度在月底发放住院病人满意度调查表20份，回收16份，回收率80%。综合满意度在98.8%，比上月有所提高(97.1%)。从各项满意度调查结果分析来看，在环境安静及病房整洁、护理服务、健康教育以及征求意见方面，仍有不足之处。采取以下措施予整改：
1. 环境安静及病房整洁方面：
1）加强病房管理，避免在楼道走廊内大声喧哗；2）护士操作做到“四轻”；3）抓好晨间护理质量，避免病房内、窗外垂挂衣物，保持环境干净整洁；4）劝老病人及时整理物品，将不用物品及时带回家；5）护士长加强病房管理和日常监督。
2. 护理服务方面，主要体现在“在病人需要帮助时未及时得到帮助”。
1）责任护士及时巡视病房，对输液、行动不便的老人及时提供帮助；2）强调护理服务意识，避免在办公室聚集聊天、玩手机，将时间还给病人；3）提高服务敏感性，运用AIDET服务模式，及时发现问题、了解病人需要并提供帮助做好临床护理服务。
3. 在健康教育方面：
根据病人个人需求及不足之处，提供个性化的健康教育；2）再次强调责任护士下病房，及时与病人沟通，落实本组病人的健康教育；3）教育护士根据病人所需，按需提供深入健康教育，并及时跟踪随访。
4、护士长一天2次下病房，深入了解病人所需及意见，及时解决问题。同时做好新同志的教育与培训工作。
