［中-美糖尿病中心］2014年2月优质护理服务满意度调查汇总分析
作者: 糖尿病中心 阅读次数: 14084 发布时间: 2014-02-28
2014年2月优质护理服务满意度调查汇总分析
本月在月底发放住院病人满意度调查表10份，回收9份，综合满意度在94.4%。从各项满意度调查结果分析来看，主要存在问题、原因分析及整改措施：
1、 “住院安全及环境”方面： “核对身份”、“警示标志”、“地面清洁不湿滑”、“呼叫灯不方便”、“病房安静”细项低于平均分。原因分析：（1）病房管理有松怠；（2）责任护士未重视细节护理；（3）部分护士在治疗时缺少未按操作流程进行；整改措施：（1）首先护士长在科会晨会上反复强调查对制度，平时加强整改力度，明察暗访，提高护士工作素质，做到每一位护士都绷紧安全这道弦，避免护理失误；（2）其次检查病房床头铃的放置是否合理，病人取放是否方便，遇过短电铃，与医工科联系，加长；（3）注重病房管理，避免大声说话和打电话；医生查房或做治疗时，降低电视声音或关机。
2、 在 “服务态度及技术”方面，在 “仪表整洁、礼貌待人”这项分值过低，87.5%,与病人直接沟通后，反映是选错项目，护士整体都很好，与重新填写； “呼叫铃反应迅速”细项接近平均分，整改措施：1、科会上予排班调整，分2大组，4小组，设立组长负责制，互相帮助，分组不分家；2、晨会上护士长反复强调及时接铃的重要性，提高大家认识。
3、 在“健康教育”、沟通、服务、出院指导方面，分值低于平均分，原因分析：1、个别护士主观上不够重视；2、年轻护士相对专科知识缺乏；整改措施：（1）护士长晨会上重申健康教育的重要性，指导护士因人施教，宣传资料整理成册，所有糖尿病入院病人分发一份，并进行及时的健康宣教，提高病人的满意度；（2）指导年轻护士学习专科知识，提高自身素养，将健康教育融入日常工作中。（3）护士长和责任组长对年轻护士进行临床实践指导，帮助她们尽快成长。
综上所述，身为护士长不但要带领护士在护理技术层面上有所提高，更要适应如今病友们在优质护理服务上新的要求，同时在科会上应再次强调护士要重视自身形象，加强与病人的沟通，关注病人，倾听病人叙说，在临床上做好优质护理。
