挂号、收费室工作制度

1.行政在门诊部办公室的领导下、业务在财务部的领导下开展工作。

2.工作人员挂牌上岗服务，做到语言文明、态度和蔼、解释耐心。

3.收费员应在规定上岗时间前5分钟到达窗口岗位，做好准备工作(开启电脑，并进入收费系统，检查打印机和打印用纸的情况)。

4.门诊病员应先挂号后就诊（危重抢救例外）；挂号室执行实名制分科挂号；急诊挂号、收费24小时开设服务，凭急诊科工作人员出具凭证优先挂号。

5.首诊病人按规定填写门诊病历首页，包括姓名、性别、年龄、职业、籍贯、住址、工作单位、电话号码，并出示身份证。

6.夜间值班人员在17:00（夏天17:30）—19:00期间做好电话预约工作。

7.复诊病人出示医保卡或本院病历卡及条形码。

8.挂号当日有效，隔日作废，继续就诊另一科室应重新挂号。

9.退号程序：凭服务台工作人员和医保卡或病历本（条形码）退号。当日有效，隔日作废。

10.收费帐目日清月结，统计报表每日及时报上级主管部门（财务部）。