民主评议行风活动总结

        浙江医院开展民主评议行风活动总结

 

根据省政府、省纪委、省卫生厅、省纠风办的统一部署，在全省卫生行业开展民主评议行风工作，搞好这次行风评议活动，有利于进一步激发和调动广大医务工作者责任感和使命感，提高医疗服务质量，构建良好和谐的医患关系，促进医院健康协调发展。医院严格按照省卫生行业民主评议行风活动七个方面内容的具体要求和步骤，经过宣传发动，检查整改、民主评议三个阶段，认真开展民主评议行风活动，促进了医院各项工作全面发展，取得了一定成效，现将有关情况总结如下。

全省卫生行业民主评议行风活动电视电话会议后，医院立即召开院长办公会议，院领导传达了副省长郑继伟、省监察厅马光明厅长、省卫生厅叶真副厅长在全省卫生行业民主评议行风活动电视电话会议上的讲话精神，专题研究部署医院民主评议行风工作。根据民主评议行风工作必须“谁主管、谁负责”，“管行业必须管行风”、“一岗双责”的原则和标本兼治，综合治理，惩防并举，注重预防的方针，成立了由院长祝世法任组长，党委书记严静、副书记郭长根同志任副组长，其它院领导及有关科室部门负责人为成员的浙江医院民主评议行风活动领导小组和办公室，对医院民主评议行风活动，统一组织协调，加强监督检查，确保行风评议工作落到实处，取得成效。制定了《浙江医院开展民主评议行风活动计划》。明确目标：通过评议，要切实解决群众反映比较强烈的不正之风问题，着力缓解“看病难、看病贵”问题，进一步改善医疗卫生服务，强化医务人员“以病人为中心”的服务理念，使优良医德医风广泛弘扬，服务质量明显提高，长效机制进一步完善，努力构建健康和谐的医患关系，不断促进医院建设和发展。评议内容：根据省卫生厅、省纠风办制定的七个方面内容为主。工作要求：院民主评议行风活动领导小组和办公室要加强对评议工作的组织协调和监督检查，及时掌握工作的进展情况，主动解决评议中遇到的问题。在评议过程中坚持标本兼治，做到以评促建，既要重视解决风气不正的问题，又要注重探索和建立行风建设的长效机制。要通过行风评议，建立并切实落实有关制度，促进科学管理和行风建设的规范化、制度化、科学化。

根据医院开展民主评议活动计划的安排，在宣传发动阶段，召开全院职工参加的民主评议行风活动动员大会。传达《浙江医院关于开展民主评议行风活动的计划》、《关于成立浙江医院民主评议行风活动领导机构的通知》。动员报告提出三点具体要求：一是要统一思想，提高认识，增强做好行风评议工作的责任感和紧迫感。二是突出重点，抓住关键，确保医院民主评议行风工作取得成效。三是加强领导，落实责任，创新作风建设，有效推进机制。全院上下要把民主评议行风活动与推进医院的改革与发展、抗震救灾、“爱岗敬业、奉献在我”活动、医药购销领域商业贿赂专项治理工作、医院管理年、创建平安医院等活动紧密结合起来，联动推进，努力做到评议工作与其他工作“两不误、两促进”，以此作为既是对我院行风建设工作成效的检验和展示，也是对全院广大医务人员能力、水平和综合素质的考验。要在上级部门的领导下，大力发扬抗震救灾的伟大精神，充分依靠行风监督员和广大人民群众，统一思想，团结一致，振奋精神，开拓创新，促进全院行风建设上台阶，上水平，推动医院医疗卫生事业持续健康发展。

为确保职工知晓率达100%，医院把全院民主评议行风活动动员大会具体情况拍成录像，先后4次在总院和分院利用中午休息时间进行播放，对因故没有参加大会的职工进行补课。同时科室政治学习布置安排职工学习行风评议有关文件，努力形成“人人参加学习，人人提高认识，人人了解评议，人人参与评议”的氛围，确保职工人人知晓，人人参与。

为增强医院民主评议行风活动宣传氛围，提高社会的知晓率，更好的接受病人和社会群众对医院的监督，促进医院服务质量的进一步提高，开展了多种形式的宣传。其中有在医院主要道路悬挂“积极参加全省卫生行业民主评议行风活动”横幅；在门诊电子屏设置滚动宣传字幕---积极参加省卫生行业民主评议行风活动，努力提高医疗服务质量，构建和谐医患关系；在门诊大厅置放《浙江医院向社会服务承诺书》，主要内容为向社会作出八点承诺，以强化医务人员“以病人为中心”的服务理念，控制医药费用，减轻群众负担，更好地维护病人权益。公布医疗服务投诉电话，设立“民主评议行风活动意见箱”。在医院网站和院报上刊登有关民主评议活动的信息，向社会公开评议内容，主动接受群众监督，使整个评议活动在社会的监督下健康有序进行。

检查整改是民主评议行风工作的着重点和落脚点，是医院行风评议工作取得成效的关键。各科各病区根据评议的目标要求，认真找出医疗服务中存在的突出的不正之风和病人反映强烈的热点问题进行自纠和整改。认真召开院民主评议行风领导小组办公室成员扩大会议，按照全省卫生行业民主评议行风检查表的七个方面的内容进行落实对照检查整改。

同时召开医院聘请的社会行风监督员会议，工休座谈会，各病区病人会议，病人回访中心回访，医务科、护理部征求意见会议等，请他们对医院的行风状况进行民主评议，了解民主评议行风活动开展效果的情况。在行风评议过程中，坚持把整改贯穿于评议活动的始终，对群众投诉的问题，能解决的，及时解决；一时不能解决的，提出解决的方案和措施，限期解决。对查找出来的问题不管在什么阶段都及时进行整改。对群众反映强烈、严重违反职业道德、败坏行业风气的问题，严肃查处，以确保行风评议工作取得实实在在的效果。经过边查边改，边评边改，对各方面提出的意见和建议，逐条梳理，分析原因，积极整改，务求取得实效。据统计主要整改情况如下：

1、一号病房大楼改建，改善病人住院条件。

2、 在医院门诊大厅置放《浙江医院向社会服务承诺书》。

3、 重新落实《致药品器械、卫生耗材、设备物资等生产厂家及经销商的公开信》，希望他们自觉严格遵守医院的管理制度。

4、 制订《告知书》，根据《浙江省医疗服务价格手册》暂行说明，在使用可吸收缝线、“除外内容”中列明的特殊缝线、植入性材料以及单价在200元以上的材料，应事先征得患者或家属同意。

5、 落实医德考评制度，建立医德档案。

6、完善浙江医院医疗服务投诉电话，增加在午间、夜间、双休日和节假日时间段，患者投诉电话可直接打总机，由总机转当日的医院总值班处理。

7、 病房改造装修后，重新增补五、七、九病区、放射科便民措施。

8、有关科室增补了医疗服务收费标准表。

9、 向新上岗的医护人员进行职业道德培训，并向他们发放医务工作者职业道德和廉洁行医诚勉牌。

10、设立浙江医院民主评议行风意见箱。

11、规范管理陪护人员，成立浙江医院陪护人员管理办公室，制订致病人和家属的《知情书》，致陪护人员的《告知书》、《陪护人员岗位职责》，并要求陪护人员挂牌上岗。

12、工休座谈会改进反馈措施。将工休座谈会病人反映的意见处理情况，以书面形式及时反馈给病人。

13、十病区：开展急性心肌梗塞、支架术后、高血压、糖尿病、心功能康复程序，其疗效已逐渐被各科医务人员所接受，得到病员的高度评价，既缩短了病员的住院日，又节省了医疗开支。

14、感染科：为传染病人提供挂号、诊疗、配药一条龙服务。

15、一病区：针对外地病人多的情况，及时安排检查、介入治疗，建立合理介入治疗流程，缩短病人住院费，让病人满意。

16、四病区：搬迁新病房后，病人反映病区设施有不尽人性化方面，卫生间毛巾架太少，毛巾没地方挂；抽水马桶、洗浴龙头边无安装扶手装置，进卫生间有台阶，不便于老年人活动，易导致跌倒。改进服务环境，向总务科及基建科反映，改进设施，为病人提供方便、快捷、清洁、舒适、温馨的诊疗环境。

17、五病区（耳鼻咽喉科）：门诊开设“爱民热线”，为广大残疾人提供无偿帮助。

18、营养室：对病人投诉或反映意见较多问题的情况，譬如菜太油太咸，味道和质量差等问题，及时反映给膳食科，促使其及时整改。

19、急诊室：输液注射病人服务流程不畅---有特殊困难的病人由护士在工作空隙为病人代付费用。

20、ICU:做了统一标识和指示牌，正在设计改善病房环境，方便病人就医。新开展了经皮气切、PICCO监测等新技术和新项目。

21、老研所：对外地、路远患者提供检验报告单邮寄服务。

其中将“心血管病防治及康复为一体的整治方式”和“健全陪护人员管理制度和职责”作为医疗服务便民惠民新举措向卫生厅申报推荐。同时对省政风行风监督员对我院明查暗访发现的问题，进行认真的整改。

通过以上一些整改措施和制度的落实，建立并完善了一些行风建设的长效机制，对促进医疗服务质量，改善医患关系起到了较好的社会效果。

这次民主评议行风活动，对切实解决群众反映比较强烈的不正之风问题，着力缓解“看病难，看病贵”问题，进一步改善医疗卫生服务，强化医务人员“以病人为中心”的服务理念，弘扬优良医德医风，提高服务质量，完善长效机制，努力构建健康和谐的医患关系，深入学习实践科学发展观，促进医院建设和发展起到了强有力的推动作用。此项工作虽然取得了一定的成效，但我们深知离“三个代表”重要思想和学习实践科学发展观的要求，离广大病人的要求还有差距。通过这次活动我们将把管理、医疗、服务、环境、膳食、等制度方面的问题作为我院进一步完善制度的依据，对制度进行修订。在今后的工作中，我们将继续深入开展民主评议行风活动，同时借鉴其他兄弟医院的宝贵经验，抓住热点，突出难点，合理确定行风建设工作内容，结合学习实践科学发展观活动，把群众最关心的热点难题，作为我们持续不断改进的突破点和解决问题的焦点，进一步提高医患沟通的能力，真正做到“以病人为中心，让群众满意”，不断提升医疗服务水平，努力树立医院新形像，促进医院更加健康协调发展，力求做到让病人看得好病，看得起病，有病首先想到找我们医院的目标。

浙江医院民主评议行风活动

领导小组

                            2008.10.20