用爱传递感动 为平凡志愿者喝彩——记志愿者徐汉民老师的点滴事迹
作者: 超级管理员 阅读次数: 6463 发布时间: 2014-02-24
在浙江医院门诊大楼里，有这样一位70多岁、身穿黄背心、身体矫健的志愿者：对于病人来说，她是一位爱心天使，在前来寻求救助的疾病患者中，答疑引导、扶老携幼、倾听协调；对于医院工作人员来说，她是“同事”又是“模范”，为我们广大职工树立了一个爱心无私的好榜样。她叫徐汉民，是浙江医院第一批志愿者，是一位置身于无偿服务大众事业中的普通人，退休前她是一名浙江医院有着丰富临床经验的护士，曾担任过护士长，特别是在门诊最辛苦的岗位——“门诊咨询台”，她一干就是十几年。如今，满头银发的她以“自愿者”的身份，依然坚守在医院咨询台的岗位上，每天面对着形形色色的患者，各种各样的问题，徐汉民始终以“我奉献、我快乐”为自己的座右铭，用她的悉心、热心帮助了无数需要的患者，用她的耐心、责任心化解了许多医患之间的误会，用她的专业知识为患者答疑解惑，受到了广大患者的一致好评。
徐汉民说，自己当志愿者的想法特别简单，就想在退休后发挥所长，让病人在就医时能感受到方便、温暖，同时也希望能带动有专业知识的人在有劳动能力的时候，能去一些专业的机构为社会失能人员，特别是老年人，提供力所能及的帮助，形成一种互帮互助的良性循环，让更多的老年人感到真正的老有所依、老有所养。负责浙江医院志愿者工作的门诊部护士长阮春燕说，徐汉民老师是最敬业、最专业、态度最好的志愿者。与其他志愿者不同的是，曾经是护士长的徐汉民有着丰富的临床经验和护理知识，尽管退休多年，她对专业知识的学习热情依旧高涨，空闲时候一直在上老年大学充电，平时在家喜欢看老年护理相关知识的书籍。上岗以来，她一直以护士长的标准来要求自己：遇到年纪大的患者，她都会主动陪同；病人就诊完时，她悉心叮嘱病人如何进行家庭护理和康复，她成功的在医务人员和病人之间搭建起一个沟通的桥梁，织起一条相互信任的纽带。徐汉民常说，病人对我都很客气，简单的引导都能得到一句谢谢，让我觉得应该做的更多。医务人员是一个高风险职业，是一个付出很多、承担很多责任的职业，这些患者往往不容易理解，就可能产生一些误会，而这时，志愿者的工作就是在医务人员和病人之间架起一座桥梁，通过服务活动增加病人对医生的理解，缓解医患关系。
有一回，医院叫号系统出了故障，系统显示直接跳过了两个号子，拿着第三个号子的病人是位性急的老大爷，一听到叫自己的号，马上冲到前头去，和排在前面的人发生了争执，当时场面特别混乱……看到这种情况，徐汉民马上赶了上去，客气的把老大爷扶到旁边，递上水、拍拍后背帮他顺顺气，“老爷子啊，您今天是为了健康才来医院的，生这么大的气岂不是更伤身体……”一看是位穿着志愿者服装，态度和蔼可亲的大妈，老大爷的态度当即也和顺了许多。在徐汉民的劝说下，老爷子心渐渐平静下来，说自己是太着急了，为了来看这个专家，一大早从临安赶过来，好不容易听到叫自己的号，太激动了。“你不用太着急，你看我们这会聊天的功夫，前面的病人估计已经看了一大半了，很快轮到你的，我帮你听着叫号，绝对错不过，到时候啊我陪你过去。”……阮春燕说徐老师有一本随身带着的小本子，只要病人有什么意见或建议，她都认认真真、详详细细的记下来，然后交给我们；同时还会把我们的改进措施和工作再反馈回病人。她工作上的这种细致和执着、对病人这种无微不至的关怀，不仅使我们工作人员，也令患者为之动容，无形中令患者对医院、对我们医务人员产生了更多亲切感和信任感。很多患者再次来医院看病的时候，都会问问徐护士长在吗？
阮春燕说，每次志愿者服务徐老师都是最后一个离开岗位的，都要坚持等到上午每一间西医诊室空了，她才下班，这个时候她的饭盒往往都已经凉了。去年，为缓解高峰时期病人挂号缴费排长队的状况，医院在门诊二楼挂号室旁边新添了一排自助挂号收费服务机，为病人带来了不少方便。但有些年纪大的病人，光靠机器上的说明和引导还是不知道怎么使用，只能站在机器面前干着急。徐汉民看在眼里，急在心里。在志愿者工作完成后，她还是没有离开，一直等到中午自助挂号机前没病人的时候，就感觉掏出眼镜，对照着上面的说明，反复联系操作，连吃饭都忘记了。现在她已经能熟练的在半分钟内帮一位病人成功自助挂上号了。徐汉民说，自己还要多学习，年纪大了，对新事物的接受能力慢，不学习的话会帮不了别人的。
2014年新年后第一天的志愿者服务，徐老师手捧着病人送的手工织锦感谢画，特别开心。织锦画上是一位身穿黄色志愿者工作服的老奶奶在帮助一位病人，画面温馨美好，手工精湛，看得出织的人花了一番心思。徐汉民说，这是她第一次以志愿者的身份收到病人的赞美，“我现在身份转变了，以前作为一名护士，也收到病人的表扬和感谢，但那是我的职责本分；现在作为一名志愿者，我认为病人的感谢是对我们志愿者们的一种认同和赞美，我特别感动。病人对我的要求不像对待工作人员一样的苛刻，引导过程中，病人看我年纪大都对我客客气气的，但这并不代表我可以马虎。”
作为一名热心又热情的志愿者，徐汉民却一直比较低调，每当有人问起她的事迹或向她提出表扬时，她都很羞涩的笑笑，摆摆手躲开来，显得有点不知所措。在大家的眼中，她一直是一个积极乐观、对生活充满热情希望的人，但其实，她的生活经历颇为坎坷，家境也略有困难。徐汉民有两个儿子，大儿子小时候高烧后失聪，小儿子溺水去世，她深深的明白老年人的孤单与无助。从浙江医院招募志愿者以来，作为第一批来应聘的志愿者，她一开始便主动要求在医院最忙的时候（每周一上午）前来服务，从来没有请过假，每个周一的上午7点，她都骑着自行车准时报道，风雨无阻。徐汉民说：“年纪越大的病人通常性子越急，约好今天的专家门诊，老人们在7点多就会到医院，有的甚至更早，这时候，如果有个工作人员能给他们排好队，安抚他们不要着急，在医生到岗后，就可以马上看病，效率很快。所以，我通常会早点过来。” 老年人年纪大，常伴有多种疾病，很多时候一个老年病人来医院需要跑几个科。遇到这样的病人，徐汉民至始至终陪伴，直到病人就诊结束。有时候，都到了中午休息时间，她也不在意。徐汉民说，自己年纪也大了，但好在身体硬朗，看着其他老年病人在医院就诊，就想过去帮忙。现在生活水平提高了，老年人越来越注重自己的身体健康，这是好事。我们更要营造一种方便老年人就医的环境，这样他们就愿意跑医院，愿意为自己的健康努力。除了在医院做志愿者之外，为了让更多的老年人就医方便、安心，徐汉民自发在社区成立了工作小组，老年人有不舒服时，尤其是腿脚不方便的老年人，可以先咨询小组，小组成员提供挂号、咨询专家及陪伴就医等服务……
“在志愿服务过程中，看着老年患者带着病痛而来满意而归，我自己也得到了精神和心灵的满足。”徐汉民说到，“一个人的力量虽渺小，但影响可放大数倍。我是一名平凡的老年志愿者，但我愿为社会奉献所有的光和热。”徐汉民的故事感动着浙江医院的每一位员工：在职时，她勤勤恳恳，兢兢业业；退休后，她无私奉献，持之以恒。她用实际行动为我们诠释了浙江医院“以患者为中心”、“病人需求第一”、“全程关护”的医院核心宗旨，她为我们年青人树立一个好榜样：无私奉献、传递爱心。
