2022年浙江医院ICU巾帼文明岗工作计划

为在2022年更好地开展“巾帼文明岗”活动，努力保持全国“巾帼文明岗”这一光荣称号，进一步提高全体岗员的文明素质和服务水平，增强集体凝聚力和影响力，树立良好的医者形象，结合我岗实际情况，特制定本计划。

一、规范内部管理，加强组织领导

（一）规范内部管理。继续实行首诊负责制，严格遵守服务承诺，自觉使用文明语言，坚持礼貌服务，保持环境有序、整洁，努力营造舒适的工作环境。

（二）完善监督机制。通过岗位人员照片上墙公布、设立意见箱、公开监督电话、接受群众评议等多种形式，广泛接受社会各方面的有效监督，进一步提高优质服务的自觉性。

（三）充分发挥组织领导作用，加强对“巾帼文明岗”活动的领导。把“巾帼文明岗”活动纳入站工作体系，建立长效机制，确保活动的质量。完善组织结构，明确岗位成员职责。合理分配岗位工作，明确岗位职责，充分发挥每一名成员的积极作用，力争做到人力资源配置的最优化。

（四）及时汇总并整理活动资料。作好活动的计划、总结、活动记录、会议记录等，并在年末做好年度工作汇编，使活动管理工作日常化、制度化、规范化。

二、打造优秀团队，加强技能培训

（一）开展思想道德教育与政治理论学习。抓好以构建社会主义核心价值体系为主要内容的思想道德教育，遵守医务人员职业道德规范和礼仪规范，当好文明行为的示范者。加强职业道德、家庭美德和社会公德教育，自觉践行社会主义荣辱观，努力营造“文明进步、团结和谐、奋发向上”的良好氛围。积极开展学习与实践活动，使科学发展观真正落实到日常业务工作中，进一步提升服务理念，提高服务水平。

（二）开展专业技能培训。结合ICU科室的特殊性，对于血滤、ECMO等高精技术进行培训，每月组织1-2次业务学习，开展安全会议，进行理论知识考核，进一步提高岗位成员业务素质和技能，努力成为本职工作的行家里手，在团队中形成“立足岗位争一流，创新奉献做标杆”的良好氛围。

（三）加强继续教育。鼓励成员积极参与学历深造及其它再教育学习，进一步完善知识水平，提升个人综合素质，努力形成人人崇尚知识、个个热爱读书的良好风气。

（四）注重人才培养，有步骤有计划的培养年轻医生、护士，强化后备力量，“迎进来、送出去”，为科内人员带给各种继续教育的机会。

三、丰富岗员生活，加强文化建设

（一）鼓励岗员积极参与院内组织“5.12”国际护士节庆祝会、职工运动会等活动，形成积极向上，团结友爱的和谐氛围。

（二）鼓励岗员主动参与理论竞赛、技能示范等活动，深入开展争当“岗位能手”活动并将该活动延伸到管理、服务中，从“小”着眼、从“实”着手，身体力行，为提高服务质量、提升岗位形象献计献策。

（三）立足本岗实际，不断丰富文化载体，重视活动特色，强调可操作性，紧贴站内中心工作，紧贴职工思想实际，紧贴组织环境变化，讲究方法、注重创新，积极营造“特色创新、寓教于乐、人人参与”的良好氛围，引导员工积极参与各种内容健康、活泼向上的文化活动。

2022年，我们将在各级组织的领导及帮助下，立足本职岗位，以全国“巾帼文明岗”服务标准严格要求自己，丰富和完善活动内容和载体，不断总结经验，优化服务流程，创新服务方式，不断提升ICU品牌形象。