浙江医院六十年致力打造“满分医院” 三墩分院计划2016年投入使用

　　浙江医院三墩分院效果图。

　　10月16日上午，浙江医院院长严静在义诊。

　　□通讯员 张伟娟 朱小芳

　　本报记者 黄淼君 实习生 李静坤 文并摄

　  三墩区块作为发展起来的新的城市生活圈，当地居民最大苦恼之一就是看病不方便。这样的苦恼有望于两年后得到解决。浙江医院三墩分院主楼已于今年7月结 顶，预计2016年投入使用。昨天，浙江医院院长严静带队，20多个科室骨干在三墩分院门口拉起遮阳棚，给附近居民义诊。

　　今年恰逢浙江医院建院60周年，过去五年中，浙江医院连续五年获得门诊患者100%满意率，住院患者满意率也达到98%。

　　“作为一家大型综合性三甲医院，建院之初，我们就从细节着手做好服务，做强学科建设提升服务品质，60周年是我们医院继往开来的一个新起点，在秉承公益性基础上，将给我省患者带来更加精致的医疗技术以及更好的医疗服务。”浙江医院院长严静教授说。

　　分院落成后将邀请一名神秘嘉宾

　　昨天在义诊现场，严静院长特别惦记附近一名居民，不过因身体康健，这位居民没赶到现场。这位居民有什么特别之处呢？

　　“我们在这里建分院，两年多来，没有一个居民投诉我们扰民，反而有许多居民给我们献计献策，最让我感动的就是一位姓高的居民。”严院长说，这名高先生在医院奠基的时候，从自己的家里，往下拍照片，专门发给严院长，让他很感动。

　　让严院长没有想到的是，高先生对三墩分院的关注并没有停止，每过一段时间就会给他发一条短消息，提一些意见建议，比如说现在这个季节适合建设，而现场作业的工人数量却少了，他就会建议医院加紧进度。

　　“他还经常给我们出谋划策，所以我计划三墩分院开院的时候，将邀请他做特邀嘉宾。”严院长说。

　　其实这样融洽的医患关系，和浙江医院60年来一惯坚持的从细节做好服务是分不开的。

　　两年前的10月份，浙江医院发生了一起小小的插曲，一名老年患者在做完检查被推回病房途中，在9号楼门口的坡道上平车侧倒，医务人员及时扶救，病人没有受伤。

　　但是这件小事引发了医院多个科室的团队合作，以后勤管理中心为主导联合护理部、医学工程部成立质量改善小组，协同推动质量改进。

　　后勤部门根据日程维修报告回顾了2012年平车使用过程中的故障、维修次数，并确立了故障率为0%的目标。

　　改善小组多次到实地查看，亲身体验，发现了十多条因素导致这种安全隐患，比如9号楼地面太陡、事发时的平车万向轮存在卡壳情况、平车的轮胎是实心橡胶轮胎，推起来会震动感比较强烈，维修组和外勤组队平车的保养不够细致，车辆无处可放，室外日晒雨淋容易生锈等。

　　找到原因后，多部门协同合作，迅速做出整改，2013年全年数据统计结果表明：运送途中故障率为0%，转运工具维修率从15%下降到1%，病人外出检查满意度明显上升。

　　这样注重细节做好服务的例子，在浙江医院60年的历程上随处可见。

　　不断精进医疗技术，降低患者医疗支出

　　浙江医院骨科有一个有趣的例子，许多医院在新项目、新技术的开展上追求国际最新，但是在浙江医院选择新项目、新技术上，看重的是两条原则：低损伤、良好的舒适度。

　　骨科中最常见的一种疾病，就是老年人因骨质疏松导致压缩性骨折，常规的办法就是卧床休养三个月，这个过程中，往往引发老年人肌肉萎缩、褥疮、抑郁等一系列问题。

　　浙江医院骨科率先在省内开展一种以骨水泥为原料的微创手术，老年人只要接受一个小小的微创手术，次日就可以下床走路。“这个手术项目充分体现了微创低损伤、良好的术后感觉的原则，医院不但要为患者解除病痛，更要让他们有舒适的体验。”严院长说。

　　浙江医院从立院之初，就非常重视医疗技术的发展，名誉院长金宏义更是德艺双馨的老专家，是省内心血管疾病治疗的泰斗级人物。

　　在心脑血管疾病防治上，浙江医院拥有多个全国第一：1986年作为国内首个浙江省心脑血管病防治办公室落户浙江医院，2005年更名为省心脑血管病防治 研究中心。该中心不但在疾病的发病率、发病人群等流行病学的调查上作出了卓越贡献，也在心脑血管疾病的防控上，作出建设性贡献。

　　从2009年开始，浙江医院就参与中国高血压防治指南的制定，许多先进的做法和经验都被放入了指南中，指导全国的医护人员。浙江医院还在心脑血管的防治 上在全省铺设一套三级防控网络，台州玉环和绍兴诸暨两个防治示范点的经验被作为全国样板，在国内推广。2014年成为“十二五”国家科技支撑项目牵头单 位。

　　1988年，浙江省第一个ICU（危 重监护中心）在这里成立。之后，浙江医院的综合性重症医学学科，还成为了浙江省卫计委唯一的重症医学科支撑学科。在发展医院原本的优势科室的同时，浙江医 院不断从省内外引进先进人才，且将人才培养的视野放宽到全球范围。和美国印第安纳大学医院集团合作，每年美方都会派出美国专家来浙江常驻，在给患者看病的 同时，也和浙江医院的医护人员教学相长。和我国台湾、德国等医疗中心合作，在给本省患者带来便利的同时，也持续派出医护人员赴省外以及国外进修学习。

　　据卫生管理部门今年第二季度发布的数据，浙江医院危重症患者抢救成功率达到90.17%，危重症患者的抢救成功率需要背后多学科团队发展的共同支持。

　　做好技术指导惠及全省老年人

　　即将于两年后投入使用的三墩分院，也引起了许多业内外人士的关注，良渚一家在建的养老机构，主动和浙江医院联系，希望能给予技术指导。

　　“我们三墩分院的定位是：以老年医学为特色的一家综合性医院，既要满足周边居民的医疗需求，也要给周围的老年人提供特色服务，并给予全省各级的养老机构 以技术上的指导和支持，惠及全省各地的老年人。医疗与养老息息相关，密不可分。更具体地说，医疗为养老提供支持与帮助。”严静院长说。

　　公益性，是浙江医院建院60年来一直秉承的原则，2011年浙江医院开出老年多学科诊疗，这个诊疗模式不仅方便了患者，也体现了公立医院的公益性，近十个科室的专家一同给一名患者会诊，这样的理念，也将被推广到三墩分院上。

　　按照严静院长的规划，三墩分院将是一个十大中心集合的新诊疗模式，所有的就诊患者都能享受到中心式的诊疗服务，这十大中心分别是心脏中心、脑科中心、内 分泌与代谢性疾病诊疗中心、抗衰老诊疗中心、呼吸系统和胸部疾病诊疗中心、胃肠疾病诊疗中心、肿瘤诊疗中心、老年康复诊疗中心、急危重病加强治疗中心等十 大医疗中心。

　　这些中心诊疗的模式，给患者提供的都是一站式的医疗服务，患者不用到处奔跑，就能完成大部分的诊疗活动，在方便患者的同时，也给患者更优的就医体验。

　　公益性的理念在建立分级诊疗模式上，浙江医院也作出了许多公益服务，浙江医院先后和湖州安吉、嘉兴平湖的基层医院牵手，建立紧密型合作办医的模式，将骨 干的医护人员派到两地常驻，全面帮助基层医院提升医疗技术。据统计，从去年7月份和安吉结对以来，安吉分院去年的出院病人21578人次，同比增长 16.19%，将许多原本要到杭州就医的患者，都留在了当地。

　　“从细节做好患者服务，给患者提供最适合的医疗技术，让患者不出家门就能享受到医疗服务，这些措施归结起来，就是希望打造一个患者心目中的满分医院。”严静院长说，在建院60周年这际，这些理念将一如既往的继承发扬下去，再创佳绩。

今日早报2014年10月17日 A0008版：新闻·健康