2014年6月优质护理服务满意度调查汇总分析
本季度在月底发放住院病人满意度调查表10份，回收9份，综合满意度在97.1%，与上月持平。从各项满意度调查结果分析来看，以下为低于平均分的细项，针对这存在的问题进行原因分析及整改措施：
1、 存在问题：“您的病室安静”低于平均分，病房走廊回声较重、说话声、接电话声、电铃声较多。整改措施：1、指导医护人员做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻、开关门窗轻；2、劝导病人及家属说话轻、接电话轻等。
2、 存在问题：“护士在进行暴露性操作时能够提供合适的遮掩”、“您的床铺清洁、舒适”“您的衣服清洁舒适”。整改措施：1、指导提供人性化服务，注重保护病人隐私；2、每周三组织护士更换床单位，更换病人衣裤，保持病人衣物整洁。3、护士长加强监督和指导。
3、 存在问题：“护理技术熟练”方面，整改措施：1、护士长加强临床实践指导，结合考核，提升护士整体技术水平。2、护士长加强考核和监督。
4、 存在问题：“当您疼痛或有其他不适时，护士能够关注” “护士能够提供疾病相关的健康知识方面”，“护士能够提供疾病相关的健康知识”“护士能够提供书面或其它形式的指导材料”。整改措施：再次组织护士学习健康教育相关知识，结合知识竞赛，进行理论和实践的演练，更好的为病人提供服务。
总结：护士长在科会上应再次强调让每一位护士都重视并落实在日常工作中，保持地面的整洁；其次检查病房床头铃的放置是否合理，病人取放是否方便，遇过短电铃，与医工科联系，加长；注重病房管理，避免大声说话和打电话。
5、 在 “服务态度及技术”方面， 1、提高服务理念，经常巡视和帮助病人；注重患者隐私的保护，暴露性操作提供遮挡，同时对应来询问病情的人员进行筛查，保护病人的隐私权；2、对年轻护士进行技术培训和指导，鼓励她们多锻炼自己的护理操作技术，从而提高病人的满意度。
