［中-美糖尿病中心］2014年5月优质护理服务满意度调查汇总分析

2014年5月优质护理服务满意度调查汇总分析

本季度在月底发放住院病人满意度调查表10份，回收9份，综合满意度在97.1%，较上月略有进步。从各项满意度调查结果分析来看，主要存在问题、原因分析及整改措施：

1、     在“住院安全及环境”方面，有病人选择了“时常如此”。涉及到内容有“核对身份”、“警示标志”、“地面清洁不湿滑”、“呼叫灯不方便”、“病房安静”、“病房整洁、舒适”等方面。在核对身份、警示、地面不湿滑不但对应病人满意度，也涉及到安全的问题，首先护士长在科会上应再次强调三查七对及跌倒预防的重要性，让每一位护士都重视并落实在日常工作中，保持地面的整洁；其次检查病房床头铃的放置是否合理，病人取放是否方便，遇过短电铃，与医工科联系，加长；注重病房管理，避免大声说话和打电话。

2、     在 “服务态度及技术”方面，也有病人均选择了“时常如此”。涉及到内容有“仪表整洁、礼貌待人”、“个人信息保密”、“暴露性操作提供遮挡”、“技术熟练”、“经常巡视”、“呼叫铃反应迅速”、“及时得到帮助”等方面。整改措施：1、提高服务理念，经常巡视和帮助病人；注重患者隐私的保护，暴露性操作提供遮挡，同时对应来询问病情的人员进行筛查，保护病人的隐私权；2、对年轻护士进行技术培训和指导，鼓励她们多锻炼自己的护理操作技术，从而提高病人的满意度。