2018满意度调查,是医院管理的重要组成部分,评价医疗质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求,通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施,提高医院的综合服务水平。现将2018-2019上半年度住院病人满意度调查进行分析。调查方式:患者住院期间,由医院办公室深入科室、病房,与家属或患者面对面的沟通、交流,对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表,说明填写方法和目的,被调查人匿名填写并定期电话回访病人。
2018-2019年浙江医院康复科服务团队综合满意度调查分析报告
提高患者满意度的意见和建议:
根据统计结果显示患者对我岗的满意度较高的前三位分别为就医环境、排队时间、药品价格，满意度分别为100% 96.6%, 93.3%满意度较低的前四位分别是食堂服务、清洁卫生，交通情况，技术水平，满意度分别为90%， 90. 2%, 93.0 %，90.0%。
根据调查结果给出以下措施，以提高患者满意度:
1、调查中患者对方便性满意度不高。患者认为不满意的主要原因是病区在景区来回不方便、住院时送饭不及时，因近段时间后勤更换，工作人员有所减少，下个月将向后勤申请工作人员，以缓解患者等待时间。
2、在调查中发现患者对医务人员的要求也是越来越高，望团队的技术水平有进一步提高。今后将注重业务知识培训的同时加强观念、理念的更新，做到人才培养的层次化。采用多种培养途径想结合，如全员培训、学历升级、进修学习、合作教学等。人员培训内容主题化，根据不同阶段的工作重点对培训内容进行调整.
3、针对患者讲有气压训练仪器有损坏未及时维修情况，我岗将积极与后勤联系或生产厂家联系，对损坏的设备进行维修更换，以便患者及时进行康复。
4、食堂服务：已联系膳食科，进行相应的措施处理。
