【康复医学科】2016年浙江医院康复科服务团队综合满意度调查分析报告

提高患者满意度的意见和建议:    根据统计结果显示社区居民对我岗的满意度较高的前三位分别为就医环境、排队时间、药品价格，满意度分别为100%  96.6%, 93.3%满意度较低的前三位分别是食堂服务、清洁卫生，看病是否方便，技术水平，满意度分别为90%， 90. 2%, 93.0 %。根据调查结果给出以下措施，以提高社区居民满意度:    1、调查中发现社区居民对方便性满意度不高。居民认为不满意的主要原因是病区在景区来回不方便、住院时送饭不及时，因近段时间后勤更换，工作人员有所减少，下个月将向后勤申请工作人员，以缓解患者等待时间。    2、在调查中发现患者对医务人员的要求也是越来越高，望团队的技术水平有进一步提高。今后将注重业务知识培训的同时加强观念、理念的更新，做到人才培养的层次化。采用多种培养途径想结合，如全员培训、学历升级、进修学习、合作教学等。人员培训内容主题化，根据不同阶段的工作重点对培训内容进行调整.    3、针对患者讲有气压有损坏未及时维修情况，我岗将积极与后勤联系或生产厂家联系，对损坏的设备进行维修更换，以便患者及时进行康复。