［中-美糖尿病中心］2017年3月优质护理服务满意度调查汇总分析

2017年3月优质护理服务满意度调查汇总分析

一、      调查时间、对象、问卷抽样标准、样本数：

1、 问卷调查时间：2017年3月1日至3月31日

2、 调查对象及条件：在当月出院并愿意接受问卷调查的住院病人，性别、年龄不限，有精神病史者不列入，陪护护工不可代答，家属可以代答。

3、 调查方法：由责任护士担任调查员，按调查对象条件对出院病人进行问卷调查。

二、      资料统计及分析：

1、 问卷回收情况：共发放170份，回收170份，回收率100%。

2、 满意度调查各层面得分：见附表

3月回收出院病人满意度调查表170份，综合满意度在: 96.56%，较上月上升6.81个百分点。从各项满意度调查结果分析来看：病人对住院环境，住院安全及环境，服务的可及性，尊重病人，护理技术，健康教育，情感支持方面，沟通交流，身体舒适护理，病人、家属和朋友参与护理，出院及转诊均较上月病人不满意的地方有所改善。主要是住院安全及环境，护理服务的可及性，出院及转诊不满意率在3.5%以上，针对存在的主要问题进行原因分析及整改措施：

问题与整改：

1、住院安全与环境：护理人员身份核对、病房防滑标识，地面清洁扣分率1%；病房整洁舒适、安静扣分率1%。

整改：①科务会、晨会强调身份核对制度的落实，护士长加强检查监督；②科务会强调卫生保持人人有责，发现问题及时与卫生员、护士长联系，保持地面清洁、不湿滑。③保持病房的整洁和安静，强调不能在病房及护士医生办公室内大声谈笑。保证病房安静，使患者得到充分休息。④与卫生员沟通，出入病房要求关门轻、动作轻、讲话声音轻。

2、护理服务的可及性：当您需要护士帮助时能够及时得到，护士对您的呼叫铃反应迅速，在您输液过程中，护士能够经常巡视，呼叫灯放置在您方便拿到的范围扣分率1%。

整改：①晨会、科会严肃提出存在问题，目前人员充足，要求责任护士一定要注重护理服务，及时应铃，每小时巡视病房，对于输液病人多给予帮助。②护士长加强检查、反馈。

3、出院与转诊：护士能告诉您出院后关于药物、饮食、活动、康复和复诊等注意事项扣分率1%，该问题扣分较上月明显增加。