2016年12月优质护理服务满意度调查汇总分析
一、 调查时间、对象、问卷抽样标准、样本数：
1、 问卷调查时间：2016年12月1日至12月31日
2、 调查对象及条件：在当月出院并愿意接受问卷调查的住院病人，性别、年龄不限，有精神病史者不列入，陪护护工不可代答，家属可以代答。
3、 调查方法：由责任护士担任调查员，按调查对象条件对出院病人进行问卷调查。
二、 资料统计及分析：
1、 问卷回收情况：共发放42份，回收42份，回收率100%。
2、 满意度调查各层面得分：见附表
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项目 |
目标分值 |
实际分值 |
扣分率 |
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住院安全及环境 |
11 |
11 |
0 |
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住院环境 |
8 |
8 |
0 |
|
护理服务的可及性 |
7 |
7 |
0 |
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尊重病人 |
11 |
11 |
0 |
|
护理技术 |
10 |
10 |
0 |
|
身体舒适护理 |
10 |
10 |
0 |
|
健康教育 |
10 |
10 |
0 |
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沟通交流 |
10 |
10 |
0 |
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情感支持 |
8 |
8 |
0 |
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病人、家属和朋友参与护理 |
7 |
7 |
0 |
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出院及转诊（如果您尚未涉及出院，下列项目可选择无此需要） |
8 |
7.98 |
0.25% |
12月回收出院病人满意度调查表42份，综合满意度在: 99.75 %，较上月提高0.11个百分点。从各项满意度调查结果分析来看：病人对住院环境，住院安全及环境，服务的可及性，尊重病人，护理技术，健康教育，情感支持方面，沟通交流，身体舒适护理，病人、家属和朋友参与护理满意。较上月病人不满意的地方明显减少。
而对出院及转诊，有一位选择较满意。针对存在的问题进行原因分析及整改措施：
问题与整改：
1、出院与转诊：护士能告诉您出院后关于药物、饮食、活动、康复和复诊等注意事项扣分率0.25%，以前无类似问题提出。
整改：
1）晨会、科会提出存在问题，要求责任护士注重平时教育效果，落实在院期间的药物说明清单、健康教育资料发放。
2）出院时责任护士再次强调关于药物、饮食、活动、康复和复诊等注意事项。
3）护士长加强检查、反馈。
