2016年10月优质护理服务满意度调查汇总分析
一、 调查时间、对象、问卷抽样标准、样本数：
1、 问卷调查时间：2016年10月1日至10月31日
2、 调查对象及条件：在当月出院并愿意接受问卷调查的住院病人，性别、年龄不限，有精神病史者不列入，陪护护工不可代答，家属可以代答。
3、 调查方法：由责任护士担任调查员，按调查对象条件对出院病人进行问卷调查。
二、 资料统计及分析：
1、 问卷回收情况：共发放117份，回收117份，回收率100%。
2、 满意度调查各层面得分：见附表
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项目 |
目标分值 |
实际分值 |
扣分率 |
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住院安全及环境 |
11 |
10.96 |
0.36 |
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住院环境 |
8 |
7.99 |
0.13 |
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护理服务的可及性 |
7 |
6.99 |
0.14 |
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尊重病人 |
11 |
10.98 |
0.18 |
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护理技术 |
10 |
9.98 |
0.2 |
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身体舒适护理 |
10 |
9.97 |
0.3 |
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健康教育 |
10 |
9.98 |
0.2 |
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沟通交流 |
10 |
9.98 |
0.2 |
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情感支持 |
8 |
7.98 |
0.25 |
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病人、家属和朋友参与护理 |
7 |
6.98 |
0.29 |
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出院及转诊（如果您尚未涉及出院，下列项目可选择无此需要） |
8 |
8 |
0 |
10月回收出院病人满意度调查表117份，综合满意度在: 99.78 %，较上月提高0.47个百分点。从各项满意度调查结果分析来看：尊重病人、护理技术、住院安全、身体舒适护理、沟通交流、情感支持、护理服务的可及性、出院及转诊得到认可，需要继续保持。但在健康教育，病人、家属和朋友参与护理服务的可及性方面仍有欠缺。针对存在的问题进行原因分析及整改措施：
问题与整改：
1、住院安全与环境：护理人员身份核对、病房防滑标识扣落实，地面清洁扣分率1%；均较上月有所提高。
整改：继续与卫生员沟通，加强卫生检查，保持地面清洁、不湿滑。
2、健康教育：护士提供指导材料扣分率1%。
整改：
1）再次晨会要求责任护士落实药物说明清单、发放健康教育资料，提高教育效果。
2）护士长加强检查，及时反馈，持续关注。
3、病人、家属和朋友参与护理：护士定期征求意见扣分率1%。
整改：
1）责任护士每天下班前询问病人有什么问题需要解决。
2）护士长每天巡视病房，征求意见，根据病人需求提供必要的帮助与沟通渠道。
综上所述，科室各方面，尤其是护理技术、服务态度、情感支持方面均得到认可，能及时关注病人的基础护理，保持床单位整洁舒适。卫生、健康教育材料的发放与定期征求意见仍有不足，继续改进。多位病人出院均留下信息，表示希望下次住院能返回。这是病人对科室医护人员的最诚挚的表扬与信任。
