2016年8月优质护理服务满意度调查汇总分析
一、 调查时间、对象、问卷抽样标准、样本数：
1、 问卷调查时间：2016年8月24日
2、 调查对象及条件：住院病人住院时间满72小时，愿意接受问卷调查，意识清楚，性别、年龄不限，有精神病史者不列入，陪护护工不可代答，家属可以代答。
3、 调查方法：由金福碧担任调查员，按调查对象条件随机抽取10名病人进行问卷调查。
二、 资料统计及分析：
1、 问卷回收情况：共发放10份，回收10份，回收率100%。
2、 满意度调查各层面得分：见附表、
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项目 |
目标分值 |
实际分值 |
扣分率 |
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住院安全及环境 |
11 |
10.78 |
2 |
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住院环境 |
8 |
7.52 |
6 |
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护理服务的可及性 |
7 |
6.86 |
2 |
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尊重病人 |
11 |
10.78 |
2 |
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护理技术 |
10 |
9.8 |
2 |
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身体舒适护理 |
10 |
9.71 |
2.9 |
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健康教育 |
10 |
9.8 |
2 |
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沟通交流 |
10 |
9.8 |
2 |
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情感支持 |
8 |
7.84 |
2 |
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病人、家属和朋友参与护理 |
7 |
6.86 |
2 |
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出院及转诊（如果您尚未涉及出院，下列项目可选择无此需要） |
8 |
7.84 |
2 |
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8月初发放住院病人满意度调查表10份，回收10份，综合满意度在:97.59%，较上月下降1.36个百分点。从各项满意度调查结果分析来看：本月在住院环境和安全，卫生，护理技术，情感支持等方面均需改进。针对存在的问题进行原因分析及整改措施：
问题整改：
1、保持护士站以及病房的整洁和安静，科会上强调不能在病房内大声谈笑。夏季炎热，病人往往需要更安静的环境。
2、与卫生员和外勤公司等加强沟通和宣教，提高病房卫生的整洁率。病人出院后终末消毒需要进一步加强，责任护士负责监督检查。
3、新入科护士多，进一步学习AIDET模式，强调良好的服务态度和理念，延续我科室良好的品牌理念。
4、强调尊重患者的理念，对暴露性操作提供遮挡和人文关怀。
