浙江医院
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2016年7月优质护理服务满意度调查汇总分析
一、 调查时间、对象、问卷抽样标准、样本数:
1、 问卷调查时间:2016年7月29日
2、 调查对象及条件:住院病人住院时间满72小时,愿意接受问卷调查,意识清楚,性别、年龄不限,有精神病史者不列入,陪护护工不可代答,家属可以代答。
3、 调查方法:由金福碧担任调查员,按调查对象条件随机抽取10名病人进行问卷调查。
二、 资料统计及分析:
1、 问卷回收情况:共发放10份,回收10份,回收率100%。
2、 满意度调查各层面得分:见附表
项目 |
目标分值 |
实际分值 |
扣分率 |
住院安全及环境 |
11 |
10.9 |
0.91 |
住院环境 |
8 |
7.84 |
2 |
护理服务的可及性 |
7 |
7 |
0 |
尊重病人 |
11 |
10.85 |
1.36 |
护理技术 |
10 |
9.8 |
2 |
身体舒适护理 |
10 |
9.9 |
1 |
健康教育 |
10 |
10 |
0 |
沟通交流 |
10 |
10 |
0 |
情感支持 |
8 |
7.84 |
2 |
病人、家属和朋友参与护理 |
7 |
6.83 |
2.43 |
出院及转诊(如果您尚未涉及出院,下列项目可选择无此需要) |
8 |
8 |
0 |
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7月初发放住院病人满意度调查表10份,回收10份,综合满意度在:98.95%,较上月下降1.02个百分点。从各项满意度调查结果分析来看:本月在住院环境和安全,卫生,护理技术,情感支持等方面均需改进。针对存在的问题进行原因分析及整改措施:
问题整改:
1、保持护士站以及病房的整洁和安静,科会上强调不能在病房内大声谈笑。夏季炎热,病人往往需要更安静的环境。
2、与卫生员和外勤公司等加强沟通和宣教,提高病房卫生的整洁率。病人出院后终末消毒需要进一步加强,责任护士负责监督检查。
3、新入科护士多,进一步学习AIDET模式,强调良好的服务态度和理念,延续我科室良好的品牌理念。