2016年5月优质护理服务满意度调查汇总分析
一、 调查时间、对象、问卷抽样标准、样本数：
1、 问卷调查时间：2016年6月3日
2、 调查对象及条件：住院病人住院时间满72小时，愿意接受问卷调查，意识清楚，性别、年龄不限，有精神病史者不列入，陪护护工不可代答，家属可以代答。
3、 调查方法：由金福碧担任调查员，按调查对象条件随机抽取10名病人进行问卷调查。
二、 资料统计及分析：
1、 问卷回收情况：共发放10份，回收10份，回收率100%。
2、 满意度调查各层面得分：见附表
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项目 |
目标分值 |
实际分值 |
扣分率 |
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住院安全及环境 |
11 |
11 |
0 |
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住院环境 |
8 |
8 |
0 |
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护理服务的可及性 |
7 |
6.97 |
0.43 |
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尊重病人 |
11 |
11 |
0 |
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护理技术 |
10 |
10 |
0 |
|
身体舒适护理 |
10 |
10 |
0 |
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健康教育 |
10 |
10 |
0 |
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沟通交流 |
10 |
10 |
0 |
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情感支持 |
8 |
8 |
0 |
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病人、家属和朋友参与护理 |
7 |
7 |
0 |
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出院及转诊（如果您尚未涉及出院，下列项目可选择无此需要） |
8 |
8 |
0 |
5月初发放住院病人满意度调查表10份，回收10份，综合满意度在: 99.97 %，较上月提高0.28个百分点。从各项满意度调查结果分析来看：住院环境、住院安全及环境、身体舒适护理、沟通交流、情感支持、护理技术、尊重病人、健康教育，病人、家属和朋友参与得到认可，需要继续保持。但在护理服务的可及性方面仍有欠缺。针对存在的问题进行原因分析及整改措施：
问题：护理服务的可及性：个别病人在输液时护士对呼叫铃的反应速度不满意。整改：
1、科会与晨会上反复将病人的意见与期待向全科护士反馈，提出主动服务理念，要求想在病人需要之前，做在病人开口之前，走在铃声呼叫之前。
2、与信息中心、护理部协商，争取引进新式呼叫系统，可在护士站显示每位输液病人的剩余输液量，方便护士安排工作，减少病人呼叫次数，提高满意度。
