2016年4月优质护理服务满意度调查汇总分析
一、 调查时间、对象、问卷抽样标准、样本数：
1、 问卷调查时间：2016年5月3日
2、 调查对象及条件：住院病人住院时间满72小时，愿意接受问卷调查，意识清楚，性别、年龄不限，有精神病史者不列入，陪护护工不可代答，家属可以代答。
3、 调查方法：由金福碧担任调查员，按调查对象条件随机抽取10名病人进行问卷调查。
二、 资料统计及分析：
1、 问卷回收情况：共发放10份，回收10份，回收率100%。
2、 满意度调查各层面得分：见附表
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项目 |
目标分值 |
实际分值 |
扣分率 |
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住院安全及环境 |
11 |
11 |
0 |
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住院环境 |
8 |
8 |
0 |
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护理服务的可及性 |
7 |
6.97 |
0.43 |
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尊重病人 |
11 |
10.93 |
0.64 |
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护理技术 |
10 |
9.8 |
2 |
|
身体舒适护理 |
10 |
10 |
0 |
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健康教育 |
10 |
10 |
0 |
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沟通交流 |
10 |
10 |
0 |
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情感支持 |
8 |
8 |
0 |
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病人、家属和朋友参与护理 |
7 |
7 |
0 |
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出院及转诊（如果您尚未涉及出院，下列项目可选择无此需要） |
8 |
8 |
0 |
5月初发放住院病人满意度调查表10份，回收10份，综合满意度在:99.69 %，较上月提高0.11个百分点。从各项满意度调查结果分析来看：住院环境、住院安全及环境、身体舒适护理、沟通交流、情感支持、健康教育，病人、家属和朋友参与得到认可，需要再接再厉、继续保持。但在护理技术、尊重病人、护理服务的可及性方面仍有欠缺。针对存在的问题进行原因分析及整改措施：
1、护理技术：对年轻护士进行技术培训和指导，鼓励她们多锻炼自己的护理操作技术，从而提高病人的满意度。
2、尊重病人：主要是暴露性操作提供遮挡意识不够。与每位护士强调日程操作注重患者隐私的保护，暴露性操作提供遮挡，同时对应来询问病情的人员进行筛查，保护病人的隐私权。
3、护理服务的可及性：主要是病人对护士在输液时巡视次数不满意。将病人的
意见与期待向全科护士反馈，提出主动服务理念，要求想在病人需要之前，做在病人开口之前，走在铃声呼叫之前。鼓励每位护士提出合理化建议，使工作流程、排班模式更合理，更有利于为病人提供优质护理。
