［中-美糖尿病中心］2016年3月优质护理服务满意度调查汇总分析

2016年3月优质护理服务满意度调查汇总分析

一、      调查时间、对象、问卷抽样标准、样本数：

1、 问卷调查时间：2016年4月6日

2、 调查对象及条件：住院病人住院时间满72小时，愿意接受问卷调查，意识清楚，性别、年龄不限，有精神病史者不列入，陪护护工不可代答，家属可以代答。

3、 调查方法：由金福碧担任调查员，按调查对象条件随机抽取10名病人进行问卷调查。

二、      资料统计及分析：

1、 问卷回收情况：共发放10份，回收10份，回收率100%。

2、 满意度调查各层面得分：见附表

本月因为月底有其他任务，改在4月初发放住院病人满意度调查表10份，回收10份，综合满意度在99.58%，较上月下降0.22个百分点。原因与3月较2月出院病人多一倍有余，工作量增加导致某些服务细节考虑不足有关。从各项满意度调查结果分析来看，住院环境、尊重病人、护理技术、身体舒适护理、沟通交流、情感支持得到认可，需要再接再厉、继续保持。但在住院安全及环境，护理服务的可及性，健康教育，病人、家属和朋友参与护理方面仍有欠缺。针对存在的问题进行原因分析及整改措施：

1、     住院环境：主要是地面湿滑涉及到安全的问题，首先护士长在科会与晨会反

复强调地面湿滑可能造成的危害，引起每一位护士的重视，保持地面的整洁与干燥；与卫生员沟通，要求及时擦干地面水渍，做好防滑警示标识，给病人一个安全安静的环境，减少意外发生。

2、     护理服务的可及性：主要是病人对护士在输液时巡视次数不满意。将病人的

意见与期待向全科护士反馈，提出主动服务理念，要求想在病人需要之前，做在病人开口之前，走在铃声呼叫之前。鼓励每位护士提出合理化建议，使工作流程、排班模式更合理，更有利于为病人提供优质护理。

3、健康教育，病人、家属、朋友参与护理方面：主要原因是责任护士忙于做好日常工作，对健康教育没有时间过多关注；教育护士没有足够的时间来落实床边和小组教育。要求：1）美方运营总监与医生查房时评估病人的健康教育需求，告知小组课程安排、微信公众号，鼓励病人向医护人员提问等方式获取糖尿病相关知识。2）教育护士评估患者的教育需求并给予针对性的教育，落实每周两次的小组教育。3）逐步修订专科疾病健康教育资料，供病人阅读学习。