2015年12月优质护理服务满意度调查汇总分析
一、 调查时间、对象、问卷抽样标准、样本数：
1、 问卷调查时间：2015年12月31日
2、 调查对象及条件：住院病人住院时间满72小时，愿意接受问卷调查，意识清楚，性别、年龄不限，有精神病史者不列入，陪护护工不可代答，家属可以代答。
3、 调查方法：由金福碧担任调查员，按调查对象条件随机抽取10名病人进行问卷调查。
二、 资料统计及分析：
1、 问卷回收情况：共发放10份，回收10份，回收率100%。
2、 满意度调查各层面得分：见附表
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项目 |
目标分值 |
实际分值 |
扣分率 |
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住院安全及环境 |
11 |
11 |
0 |
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住院环境 |
8 |
8 |
0 |
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护理服务的可及性 |
7 |
7 |
0 |
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尊重病人 |
11 |
11 |
0 |
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护理技术 |
10 |
9.8 |
2 |
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身体舒适护理 |
10 |
10 |
0 |
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健康教育 |
10 |
10 |
0 |
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沟通交流 |
10 |
9.91 |
0.9 |
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情感支持 |
8 |
8 |
0 |
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病人、家属和朋友参与护理 |
7 |
7 |
0 |
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出院及转诊（如果您尚未涉及出院，下列项目可选择无此需要） |
8 |
8 |
0 |
目标分值:100 实际分值:99.71 扣分率:0.29% 问卷总数:10
本月在月底发放住院病人满意度调查表10份，回收10份，综合满意度在99.71%，较上月上升0.03个百分点。从各项满意度调查结果分析来看，尊重病人，住院安全及环境，护理服务的可及性，身体舒适护理体，健康教育，情感支持，病人、家属、朋友参与护理得到认可，需要继续保持。但在护理技术、沟通交流方面仍有欠缺。针对存在的问题进行原因分析及整改措施：
1、 护理技术：与本月新同志、实习生独立操作较多有关。与带教老师指出，放手不放眼，做好病人心理、血管条件等各方面的评估，事先解释清楚，如一针打不进则由老师弥补，以免造成病人痛苦，引起不满。
2、 沟通交流：主要表现在护士对病人的述说倾听不够，与护士以完成日常工作为主要任务有关。晨会再次强调AIDET服务模式，要求认真倾听病人的主诉，并帮助解决问题，让病人得到良好的就医体验。
