［中-美糖尿病中心］2014年4月优质护理服务满意度调查汇总分析

2014年4月优质护理服务满意度调查汇总分析

本季度在月底发放住院病人满意度调查表10份，回收6份，综合满意度在98.2%，较上月略有进步。从各项满意度调查结果分析来看，主要存在问题、原因分析及整改措施：

1、在身体舒适度方面，“您的衣服清洁、舒适”、“在您行动不便或生活不能自理时，工作人员能够协助您做好生活护理”方面，有病人说这条没有需要。与护理人员在基础护理方面仍需要关注不够有关。

2、在健康教育方面，分数也低于平均分，与部分护士自身专科知识不强，部分护士重治疗轻教育有关。整改措施:加强护士基本技能培训，合理安排工作，做好预见性护理，认真做好健康教育需求评估，做好计划，分时段采用多形式的教育，及时评价教育后的效果。

3、病人还是对食堂提出中肯的意见，如采购方面；炒菜方面及配餐方面都提出了中肯的建议，我们正努力与营养室、病人食堂联系，想办法解决。