本月在月底发放住院病人满意度调查表10份，回收8份，综合满意度在96.2%。从各项满意度调查结果分析来看，主要存在问题、原因分析及整改措施：
1、 “住院安全及环境”方面：“警示标志”、“地面清洁不湿滑”、细项低于平均分。原因分析：（1）卫生员每日湿拖时未重视“警示标志”，放置位置不明显；（2）护士长缺少指导。
整改措施：（1）与病房卫生员进行沟通，加强病区卫生员安全意识，及时将“警示标志”，放置醒目位置，提醒病人，避免病人滑倒。
2、 在 “服务态度及技术”方面，接铃及时，较上月进步显著。但在“护士经常巡视”低于平均分。
整改措施：1、科会上再次强调护士及时下病房，及时巡视病人，加强与病人情感、语言上的沟通，提高满意度。
3、 在“健康教育”、沟通、服务、出院指导方面，分值低于平均分，原因分析：1、个别护士主观上不够重视；2、年轻护士相对专科知识缺乏。
整改措施：（1）护士长晨会上重申健康教育的重要性，指导护士因人施教，宣传资料整理成册，所有糖尿病入院病人分发一份，并进行及时的健康宣教，提高病人的满意度；（2）指导年轻护士学习专科知识，提高自身素养，将健康教育融入日常工作中。（3）护士长和责任组长对年轻护士进行临床实践指导，帮助她们尽快成长。（4）每日护士长深入病房，与病人沟通，个性化满足病人需求；及时组织工休座谈及糖尿病和其他疾病的集体健康教育活动，满足病人需要与病友间交流的需求；另外及时发放糖尿病中心名片和青年文明号服务卡，方面病人及时联系我们。
综上所述，身为护士长不但要带领护士在护理技术层面上有所提高，更要适应如今病友们在优质护理服务上新的要求，同时在科会上应再次强调护士要重视自身形象，加强与病人的沟通，关注病人，倾听病人叙说，在临床上做好优质护理。
