2014年1月优质护理服务满意度调查汇总分析
本季度在月底发放住院病人满意度调查表10份，回收10份，综合满意度在97.7%，较上月略有进步。从各项满意度调查结果分析来看，主要存在问题、原因分析及整改措施：
1、 在“住院安全及环境”方面，有病人选择了“时常如此”。涉及到内容有“核对身份”、“警示标志”、“地面清洁不湿滑”、“呼叫灯不方便”、“病房安静”、“病房整洁、舒适”等方面。在核对身份、警示、地面不湿滑不但对应病人满意度，也涉及到安全的问题，首先护士长在科会上应再次强调三查七对及跌倒预防的重要性，让每一位护士都重视并落实在日常工作中，保持地面的整洁；其次检查病房床头铃的放置是否合理，病人取放是否方便，遇过短电铃，与医工科联系，加长；注重病房管理，避免大声说话和打电话；医生查房或做治疗时，降低电视声音或关机。
2、 在 “服务态度及技术”方面，也有病人均选择了“时常如此”。涉及到内容有“仪表整洁、礼貌待人”、“个人信息保密”、“暴露性操作提供遮挡”、“技术熟练”、“经常巡视”、“呼叫铃反应迅速”、“及时得到帮助”等方面。整改措施：1、提高服务理念，经常巡视和帮助病人；注重患者隐私的保护，暴露性操作提供遮挡，同时对应来询问病情的人员进行筛查，保护病人的隐私权；2、对年轻护士进行技术培训和指导，鼓励她们多锻炼自己的护理操作技术，从而提高病人的满意度；3、请高年资护士多指导低年资护士进行操作。
3、 在“健康教育”、“沟通交流”、“情感支持”方面，在健康教育方面，均95%，低于平均分（97.7%）。原因分析：病房最近周转较快，责任护士繁忙，没有时间进行健康教育。整改措施：（1）再次组织护士指出健康教育的重要性，指导护士因人施教，学习教育的方式方法，采取多样的教育方法，更好的为病人提供服务，提高病人的满意度；（2）指导护士学习健康教育的方法，“见缝插针”、有针对性地进行健康教育，将健康教育融入日常工作中。
综上所述，身为护士长不但要带领护士在护理技术层面上有所提高，更要适应如今病友们在优质护理服务上新的要求，同时在科会上应再次强调护士要重视自身形象，加强与病人的沟通，关注病人，倾听病人叙说，在临床上做好优质护理。
