守生命之门，展青春风采！
2014-2017年急诊青年文明号工作计划
浙江医院急诊科省级青年文明号是在浙江医院党委和团委的共同领导下，由戴海文主任、徐芬护士长支持，号长骆立新和副号长赵华君组织，急诊科全体成员共同参与的青年组织。
急诊青字号工作历史：2000年科室通过院内院级青年文明号评审，2002年科室青年文明号第一次成功创建省级青年文明号称号。2009年通过省级青年文明号复评，成功保留荣誉称号，通过组员的不懈努力，并于2014年评为“4星级青年文明号”。随着时间的推移，我们即将于2016年满届后自动摘牌。十余年的风雨同行，十余年的荣耀之旅，让我们对青字号的荣誉尤为珍惜。因此，我们向全科发起奋战青字号再创，用新思想，新理念，发扬老传统，捍卫历史荣誉的号召，提前备战3年后的创建改革，同时通过备战真正实现“创号不是终点，建号才是目的”的最初目标。
通过头脑风暴及科内讨论安排，科室省级青年文明号共分为：组织部、质管部、拓展部、外联部。
多年来我科以青年文明号为平台，各方面取得了很大进步，当然也存在不少不足。接下来的三年，所有的工作都是为了更好的建设青年文明号，促进急诊工作进一步发展，完善“青年文明号”活动，为三年后的再一次创号以及17年“三甲医院评审”打好基础，为病人提供更安全、高效、优质的服务。为此，科室青年文明号领导小组提出了“建号为重，备战17”的3年建设计划，通过以“精细化管理”新理念，坚持“持续质量改进”良好模式，建设新青年平台，服务科室发展大目标。
14年-15年，打造“精细化管理”团队，学习先进管理经验，实现“精准架构”改革。通过实践，对科室业务发展，人才培养，对外服务以及青年品质提升等多方便资源整合以及细致落实管理。
15-16年，实现“零存整取”构想，即多部门分组持续健康发展积累，共同应用充实统一数据库，计划打造科室数据库，为科室（医疗业务质控管理，巾帼文明岗，职工小家，志愿者服务队）等需求服务。
16年-17年，提倡“习惯日常”理念，即力争在下一次创建青年文明号前，使日常管理机制及制度等形成工作习惯，以平常心面对“精细化管理”以及“数据库积累提取”模式。
17年整理综合台账，迎接创号、三甲医院评审。
为逐步完善及达成上述计划，面对科室目前工作环境及青年人思想建设，提出以下针对性措施要求：
（一）加强队伍建设这个根本，着力提高整体素质上下功夫。
1、加强思想道德建设。深入开展争创“先进工作者”、“微笑服务之星”“优质服务之星”等活动，发挥榜样的示范引导作用，不断增强全员的争先创优意识，促进争创活动的深入开展。遵从党的领导，重视医疗安全，学习医疗相关法律法规，使大家自觉遵守职业道德，法律法规，更好的为病人服务。
2、强化岗位技能培训。组织全体人员积极参加BLS培训，要求全员获得美国AHA颁发的基础生命支持证书，安排医疗护理骨干人员参加ACLS培训，获得美国AHA颁发的高级生命支持技术证书，引导广大团员青年争当“青年岗位能手”。
（二）争创一流的工作业绩，深化“青年文明号”活动的社会效果。要紧密结合科室工作，使争创活动充满生机活力。
1、着力提高医疗质量，发挥最大效力。
继续深入开展“优质医疗服务”，对医疗服务质量及医疗安全更加重视，总结经验积累。响应卫生部优质护理服务号召，统一思想，转变观念，依据护理部护理质量标准，采取谁主管谁负责的方法，拓展服务内涵，提升服务品质，努力提高病人满意度。成立质量监控小组，每日监督工作，持续质量改进。其次，加强对急诊病例书写的管理，书写组组长祝春亚，每日定班定责负责查留观病历，发现问题及时提出，及时纠正，提高病历质量；第三，定期进行火灾、抢救应急、多发伤、大批量伤的演练。
2、以“服务人民、奉献社会”为宗旨，做好本职工作，加强健康宣教，并将健康知识向社会传播。
成立健康宣教QCC小组，设立文化走廊，持续改进健康宣教质量；每月安排人员向医院对外办积极投稿，大力宣传急诊。为病人提供便民措施：免费提供开水、吸管、针线包、纸笔、轮椅等。为行动不便的老人及无陪客的病人提供挂号腹围代取药等服务，代购生活用品。提供导医和简单电话咨询。积极开展“送温暖，献爱心”活动，将“青年文明号”从岗位延伸向社会。
3、与时俱进，开拓创新，深入推进改革。
我们将紧密结合现在医疗改革的特点和急诊科发展需要，积极引进先进设备、完善急诊科电子病历系统、输液PDA的使用。优化脑梗溶栓流程和急诊手术制度流程，完善绿色通道制度。
（三）塑造文明形象，增强争创活动的社会效益。
1、积极开展群团活动，丰富精神生活。
继续进社区进行义诊、心肺复苏术技术的培训普及；积极开展“结对共建”，对社区卫生院的医务人员进行抢救应急技术的培训；鼓励积极参与各种公益活动：无偿献血、微笑行动等，支持社会公益事业的发展，将笑容和爱心传播到祖国的各个角落。积极参加医院组织的活动，如三八书香活动、5.12护士节活动、年终文艺汇演。
2、完善的行风管理体系。科室公示行风管理条例，并设行风监督员，建立《医德医风登记记录》，提请病员和家属参与，保证廉洁行医，不收受贿赂。
3、完善的医保工作体系。由于医保政策的调整，新的物价调整的出台，多少给医院和科室的经济效益带来了冲击。如何做好解释工作及对医保新项目规定等了解和熟悉。医护协作，共同重视并有效增收节支，控制药品比，跟病人做好宣教，做到不漏收费，同时绝不多收病人一分钱。
我们急诊科青年文明号将化压力为动力，规范文明服务。全体人员统一着装，挂牌上岗，使用文明规范用语，不讲服务忌语，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。推行“青年文明号服务卡”，全面实施承诺服务。把制定针对性强的承诺内容作为推卡的关键，以服务卡的形式对外公示。设置“青年文明号”监督台，自觉接受社会的监督。
（四）重视业务培训，培养科研力量。
坚实的基础理论和扎实的业务功底，是服务病人的良好保障。鉴于急诊病人病种多，病情复杂，变化快的特点，专科水平的提升不容忽视。
1、安排形式多样的科内业务讲座，以医护相结合的方式开展教学演示，实例分析等促进专科理论与技能的提升，邀请其他科室的专家给科室讲课。
2、充分发挥高年资护士的组织、教学能力，给予组织教学、查房的权利，安排各级护理人员参与业务学习。
3、根据我科年轻医师及护士专科理论薄弱环节，进行针对性学习。如心电图、B超、胸片识读与分析；ICU心脏监护的实习。
每月底一次科会，总结当月科室主要安全问题，各质控小组进行护理质量检测结果反馈，每周一次业务学习，内容为各项制度，护士长不定期晨会提问；每月一次护理查房及医护人员PPT专业知识学习；每月一次操作考核；每季度进行一次抢救应急和院感知识的培训考核，每季度一次疑难病例讨论。N0-N2层级护士每月一次理论考核加案例分析考核，minicex整体护理考核；N3-N4护士每季度一次理论考核。二是有计划的安排人员外出学习。主要是3年内的住院医师规范化培训轮转开展以及医护人员进修、专科护士等的培养。14-16年每年培养专科护士一名，安排外出进修1-2名。三是开展研讨交流，组建科研小组，组织学习，撰写有质量的业务论文，积极向有关专业刊物投稿，提高业务人员的专业水平。四是鼓励大家继续深造，提高科室整体学历水平。
（五）管理为本，着手细节，建设“安全型”的青年文明号
用科学的管理方法，先进的安全理念，从安全生产的各种细节入手，做到宣传、约束、落实、监控同步进行，使每个员工树立起安全理念，履行安全职责，提高安全技能，实现从制度到行为、从行为到习惯、从习惯到意识的提升。
1、是安全教育培训活动形式多样。由护士长继续规范各项案例，演练措施，到现场指导风险排查、防范预案演练。
2、是坚持每季安全例会，强化安全排查、风险识别，讨论分析一季度来的安全风险和隐患；
3、是营造员工自觉、自愿参与安全管理的氛围，实行目标责任制
将按计划成立各个质控小组：科研组、教育组、院前急救抢救应急组、质控组、书写组、院感组、健康教育组。将工作内容分派到各个小组长，形成“一把手”总负责，亲自抓，分管组长具体抓，各小组根据计划，定期对各项工作开展情况进行全面检查，有问题及时反馈，及时整改。形成全科室齐抓共同管的运营机制，层层落实，逐级负责，确保工作质量。使大家从思想上充分认识到安全责任涉及社会、企业、家庭的和谐，安全意识的增强、安全技能的提高对保障安全生产的重要性。科会总结分享安全；做到一讲、一问、一查、一总结、一分享。
浙江医院
急诊科青年文明号领导小组
2014年3月
