2021年我岗将继续在院领导的支持和指导下，努力争创省级“巾帼文明岗”，围绕完善安宁疗护基地建设与科学研究及延续性护理为重点展开工作，以“至善仁爱、尊重生命、人文精护、患者至上”为理念，以质量为核心，以抓专科、重培训为重点，全面提升服务品质，发挥巾帼模范带头作用，鼓励全体工作人员学先进，争当排头兵，以一支高素质的品牌团队为患者提供安全、专业、全程优质的医疗服务。我岗牢记初心，不忘使命，始终以提高患者生命质量为使命，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，通过集中学习、自主学习、宣传普及等形式，加强职业道德建设，将全岗人员思想和行动统一到党的十九大精神中，坚定理想信念，树立正确的人生观与价值观，充分发挥巾帼文明岗的先锋引领作用。现结合岗位工作，制定具体工作计划如下：
一、增强服务意识：
（2）推行首问责任制，服务对象来电或来访时，由其所问到的第一位工作人员，即首问责任人。要求首问责任人要热情接待、耐心解释，并尽自己所知给予帮助。对职责范围内的事，一律负责妥善处理，对不属于职责范围内的事，应及时联系负责科室或责任人。
（3）打通医疗服务的“最后一公里”。 从患者住院开始即进行全面“入院评估”，住院期间根据患者需求提供病房特殊的急性后期康复、呼吸照料、安宁缓和医疗服务，再由出院准备小组协助做“出院准备服务”，将需要长期照护的患者作为个案，依病人与家属需求发展“居家护理”，协助后续照护计划。
（4）践行“37℃五星暖护”。37℃的“3”代表：一张面带微笑的脸，一颗善解人意的心，一双救死扶伤的手；“7”代表：扎实的理论知识，娴熟的操作技能，灵活的沟通技巧，敏锐的观察能力，创新的思维方法，无私的敬业精神，乐观的工作态度。五星暖护代表“五心”“五勤”“五主动”的优质护理服务，“五心”即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。“五勤”为勤观察、勤提示、勤清洁、勤整理、勤自检。“五主动”为主动起立、主动接物、主动问候、主动自我介绍、主动入院介绍。做好住院患者、出院患者、居家护理患者满意度调查，对患者提出的意见及时落实反馈，涉及其他职能科室的及时联系协调，凡事不推诿。定期召开公休座谈会，听取患者及家属的各方面意见，并进行整改。
（5）加强医患沟通，营造暖心氛围，由苏秀梅负责管理医患沟通版块，每月更新、丰富版块内容， 让它成为医、护、患情感交流的桥梁，创建和谐科室。
（6）设立科室微信公众号，由苏秀梅负责编辑，主管医师、专科护士与护士长负责推广。
二、提高服务水平：
（2）做好科室质量管理，通过日强调，周提问，月考核，季笔试，理论联系实际，加深护士对核心制度与法规、新修订的制度、疾病护理标准作业程序和护理技术标准作业程序印象，提高护士安全意识。
（3）建立管理模式。
（4）严格落实操作计划，每月进行科内培训和考核，参加医院组织的操作考核。按计划完成业务学习内容，加强知识更新。积极参加、开展岗位竞赛，职称评定、学历提升等活动，争做名优医护工作者，起到榜样作用。
（5）鼓励课题申报，优质论文、科普文章发表等。
（6）加强急救培训，N3 及以上进行ACLS 培训。每季度进行实训，采用床边案例对培训效果进行考核。每年应急培训和演练停电、火灾各 1 次。
（7）按照分层培训计划做好分层管理，以及新成员的规范化培训带教。选送岗位成员外出学习，为安宁疗护专科护士培训基地带教储备人才，为员工创造自我实现的机会。
三、提升社会影响力
（2）不断完善浙江省安宁疗护专科护士培训基地带教计划，做好带教准备，扩大知名度。
（3）积极响应“双下沉，两提升”号召，服务基层、服务社区。
四、增加团队凝聚力
（2）为生病、生产的岗员送爱心。
（3）护士节、医师节等共同庆祝，医护和谐一家人。
（4）定期与岗员谈心，了解其思想、工作、身体、家庭状况，建立每周“排班要求栏”，方便岗员安排生活行程。
（5）积极组织岗位成员参加工会活动，增加集体凝聚力。
五、注重人才培养
（1）人才培养规划
人才的培养计划是医疗照护病房人才培养的重要组成部分。我病房以巾帼文明号创建为契机，健全完善人才发现、培养、管理和激励机制，建立更加有利人才成长、满足临床科研需求、符合医院发展的人才培养体系。努力培养具有一流职业素养、一流业务能力、一流工作作风、一流岗位业绩的巾帼人才队伍。
首先，我岗注重人才政治素质的培养。要求岗内成员参加党团知识的学习，并将理论学习应用于实践，在临床工作中不忘为人民服务的初心。要求积极助理健康中国行动，以身作则，通过自身所学为大众健康谋幸福。
其次，我岗在临床上采用“阶梯式”人才培养方案。临床医生根据不同的工作年限和级别可分为：住院医师-主治医师-副主任医师-主任医师；临床护士根据不同的工作年限和级别可分为：护士-护师-主管护师-主任护师。针对各阶段不同人才有不同的培养重点和要求。
再次，我岗采用“科研定向培养”的模式，全面提升岗内成员临床和科研的综合实力。积极发挥病房“老带小，小快跑，砥砺前行”的优良传统。我们根据岗内成员的兴趣爱好，确定不同发展方向小组（慢病组、安宁疗护组），在小组组长的指导下，开展临床科研的互帮互助，一方面充分挖掘和发挥人才的力量，另一方面也可以促进学科不同方向的发展。（2）人才培养措施
1）学习党团知识，提高政治素养。岗内成员定期参加党团知识，积极参加各种党团活动， 明确全心为人民服务的宗旨，在工作、学习和生活中要求严格要求自己。
2）加强临床学习：要求岗内成员积极参加厅系统、医院、本照护病房组织的学习活动。 包括每日的病例讨论、每周的业务学习、每周的文献复习、隔周的晨会学习、定期的外出继教、培训、讲座、学术会议、学术交流等多种形式提高自身学习能力。
3)定期临床考核：对于规培阶段的医护人员定期做好出科考试，各个阶段的医护必须参 加每季度“三基三严”考核，定期参加各项演练活动，定期发现问题，及时改进和提高；并挖掘临床骨干。
4）加强科研学习：采用组长负责制，组织团队成员开展各种类型的学习活动，包括学术 交流、读书报告、汇报演讲、课题讲座等等。
5）定期科研成果展示：通过文章、课题定期汇总和交流形成良好的竞争机制，同时能取长补短，促进交流和协作，并涌现一批优秀的科研能力者。
6） 提高工作学习效率：充分发挥巾帼文明岗的作用，定期举办小组交流活动，促进学习的多样性和有效性；充分发挥青年岗员的特长，形成互帮互助小组等。
——浙江医院医疗照护病房巾帼文明岗
