2021年中美糖尿病中心巾帼文明岗下半年工作总结

2021年在院领导及各级妇委会领导下，围绕医院及护理部的工作目标，以“质量、安全、服务、管理”为工作重点，多维度改善患者就医体验，较好地完成了本病区各项工作任务，全年无护理服务投诉及事故发生。现将工作做如下总结：
 
一、党风廉政建设：
坚持政治理论学习，认真贯彻十九届五中全会精神，深化“清廉医院”建设，积极落实“清廉医院”各项要求落实。
 
二、规范护理管理，提升护理品质。
1. 动态监测护理质量。全年未达目标值的指标有住院患者身体约束率2.06%；坠床/跌倒发生率1.04‰、PICC导管非计划拔管率1.28‰、给药错误发生率0.011%、二级护理占比67.94%，已针对问题开展科内讨论分析，重点关注并持续改进，追踪成效。
2. 做好护理质量控制。根据科室现状，弹性排班、重新修订质控分管内容，专人负责每周检查护理病历书写，每月组织召开科室护理质量与安全会议，反馈质控结果，完成PDCA项目2项。
3. 认真落实新冠疫情防控工作，每天每班职责到人，落实“一患一陪护”。协助完成医院内部员工核酸采集。
4. 带领科内护士积极参与院内各项评比，以赛促学。荣获医院技能竞赛护理技能团体三等奖，倪少梅获得技能竞赛鼻塞吸氧项目二等奖，刘洁获得技能竞赛静脉留置针项目三等奖，汪美娟获得技能竞赛心电图操作项目三等奖；卢璇英文授课演讲大赛入围奖。
5. 全院开展扫描式葡萄糖监测新技术服务，全年已累计完成200余例次。
 
三、为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
1. 改善患者就医体验。住院患者床边结算率97.31%，门诊患者在完成检查检验后，由门诊护士电话告知检验检查结果，并给予专业指导。
2. 开展“三米阳光，五心暖护”活动，节日期间为患者送上小礼物，满足患者的合理需求。赵越西评选入围2020年度浙江医院“五星暖护”。住院患者满意度为99.96%。
3. 全年完成胰岛素注射教育193人；出院856人，随访率100%，其中电话随访344人，较上半年明显改善。
 
四、护理人才与学科建设。
1. 全年选送护士参加4项学习班共12人次，学习个案管理、医疗器械临床试验质量管理、糖尿病相关学习。
2. 专科护士实习基地建设：接收浙江省糖尿病专科护士实习7人，均顺利通过专科护士答辩，并在结业后发表个案护理1篇、获得诸暨市科研项目立项1项。
3. 科研专利：全年申请实用新型专利12项，获批实用新型专利4项。发表SCI论文2篇，申报厅课题2项、立项1项。
4. 自2021年9月成为浙江省护理质量控制中心“互联网+护理服务”质控小组成员以来，完成浙江省“互联网+护理服务”2项制度、6项操作技术及糖尿病培训大纲的修订。
5. 参与全国联合国糖尿病日的宣传和公益活动，各省市共选送131项科普锦囊，入选的30项作品中，其中2项为我科制作。荣获2021年浙江省医学会内分泌学分会健康教育与管理学组举办的联合国糖尿病日活动“我和胰岛素的故事”作品比赛优胜奖。
五、临床教学管理。
1. 全年举行医护联合应急培训及应急演练6场。
2. 共接收见习生8名，实习生14人。严格带教，“放手不放眼”，周宇微被推选为2020-2021学年杭州医学院优秀带教老师。
3. 按计划完成护理部及科室组织的各项考核，操作理论考核均合格。
4. .针对护士的晋级需求，提供外出学习及授课、会诊机会。
 
六、团队建设。
1. 科会、护士节组织座谈/活动4次，丰富护士的业余文化生活，发扬团队精神，增进科室凝聚力。
2. 对积极参加各类竞赛，申报科研项目、新技术、专利的护士给予表扬及绩效奖励，鼓励并创建积极上进的氛围。
3. 春节期间为上班的护士准备食物；在无原则冲突的情况下，满足每位护士的排班需求。
 
七、存在问题。
1. 低年资护士的专业能力不足，内分泌专科知识不足；主动学习风气不够浓厚，尤其年轻护士学习专业知识积极性不高。
2. 健康教育不够深入，缺乏动态连续性。
3. 护士应急能力有待加强，处理突发事件能力欠缺。
4. 互联网+护理服务落实虽然达到目标考核，但仍需要加强宣传有效落实。
5. 老年友善型医院建设的服务细节有待进一步提高。