为进一步健全中心网络舆情管理，加强网络舆情监测，防止不良信息的危害，促进和保障中心网络信息服务健康、有序发展，根据中央办公厅《党委（党组）网络意识形态工作责任制实施细则》，按照省卫计委对医院网络宣传工作的要求，结合中心实际情况，特制定本制度。
一、总体要求
把网上舆论信息管理工作作为文明单位创建和平安中心建设的重要内容，牢牢掌握中心网上舆论的主动权，加强正面宣传，疏导消极情绪，有效控制负面信息传播扩散，树立员工良好形象，不断提高网络舆情研判、预警、处置能力和水平，构建职责明确、应对及时、处置稳妥、宣传有力、考核到位的网络舆论信息管理工作体系。
二、工作原则
（一）第一时间原则：突发事件发生后，做到第一时间监测、收集、研判舆情发展走向，及时上报舆情动态，为舆情应急处置提供第一手资料；一般情况下应主动发声，及时对外发布已经掌握基本情况的信息；情况较为复杂的，事因尚未清楚、但可能引起公众评论广泛关注的，可稍后适时发布，但要防止信息提前泄漏，引起媒体炒作，引发谣言传播从而造成社会恐慌。
（二）口径一致原则：在对外信息发布中，做到步调统一、口径一致、权威发布，避免说法不一、自相矛盾，造成不利的后果。要根据网络舆情的性质，确定发布信息的层级和发布内容，切实防止因发布口径问题引发次生舆情。
（三）合作协调原则：建立上下协调，左右配合的网络舆情协调机制，充分发挥舆情处置工作团队协作、上下联动、部门协调的作用，充分调动网评员的积极性、主动性，牢牢把握正确的舆论导向，形成强大的工作合力。
（四）全局利益至上原则：在处置突发公共事件负面舆情时，坚持以维护党委、政府形象和社会大局稳定为目标，把群众利益、大局利益始终放在优先位置，必要时要用壮士断腕的决心来处置网络舆情。
（五）落实责任原则：科室对以“浙江医院-中美糖尿病中心”冠名的个人自媒体负有管理责任，积极做好引导工作，确保网络舆情可控。
三、具体内容和程序
（一）加强网络舆情监测
坚持科主任责任制，做到守土有责，对涉及本科室舆情要及时处置，有效抑制负面新闻炒作和蔓延扩大。对涉及中心的负面新闻或领导干部信息，短期内可能形成网上舆论热点的，要在第一时间展开全网搜索和动态监测。
（二）重大网络舆情汇报
对于突发公共卫生事件、群体性突发事件、医患暴力冲突、影响中心声誉和全国文明单位称号的其他突发事件；有关中心负面信息在短时间内增长迅速，转载、转发、评论数量大，占据各大网站主要版面或重要位置，不断扩散的；私自建成网络新媒体平台，发表不负责任的偏激评论，传播面广，造成严重不良影响的。针对上述重要舆情，要及时上报，审时度势，因势利导，妥善处置。
（三）坚持正面宣传疏导
网络宣传已成为中心日常管理工作的一个重要组成部分，微博、微信等新媒体、自媒体因为其快捷性、草根性、集成性、开放性、互动性等特点，越来越成为信息传播与获取的重要渠道和途径。有关职能部门和科室要利用新媒体、自媒体平台，围绕中心、科室病区的重点工作、重大决策部署，主动策划，形式多样地做好宣传报道，增强网上宣传的主动性、权威性、时效性，传播正能量，打造命运共同体，营造良好医疗卫生舆论氛围。
（四）及时发布权威信息
对于观点偏颇、反映事实失实或恶语中伤，但影响不是很大的网络舆论，通过正当途径公开辞谣，以跟帖等方式正面引导，以正视听。对以文字、视频、图片等方式出现反映中心的网络舆情，有可能引发热点的重要舆论和敏感话题，坚持“速报事实、慎报原因、谨慎定性、统一口径”的原则，通过官方渠道或媒体等形式，及时回应，正确引导，抢占正面信息发布的先机，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。
（五）严格内部审核管理
规范管理，严禁因个人的诉求或不满，违规私下建立微信群，散布不利于中心团结和发展的虚假信息，对于影响恶劣，造成严重后果，严重干扰中心正常工作秩序的，要批评教育，依纪依法给予党纪行政处分，必要时诉诸法律。
四、保障措施
（一）加强组织领导。科主任为网络舆论信息管理第一责任人，要亲自过问、亲自推动，使舆情监测处置不留死角。
（二）完善工作机制。结合本科室新媒体平台实际情况，健全信息收集、审核发布、舆情监测处置等工作机制，注重信息发布的权威性、应急处理的时效性、诉求回应的针对性，确保网上舆论信息管理工作健康、有序运行。
浙江医院中-美糖尿病中心巾帼文明岗
