医疗机构是群众看病就诊的主要场所，医务人员的所作所为代表着医疗卫生行业的形象，要求做到以下几点：
1. 加强廉洁行医教育，结合党的群众线路教育实践活动，大力宣传“九不准“，在全科开展反腐倡廉教育活动，建立正确的价值观、利益观，明是非、知荣辱，全心全为人民健康服务。
2. 加强制度建设，规范医疗服务行为。根据“九不准”的要求，强化医疗服务收费管理。严格执行医疗服务和药品价格政策，严格实行费用清单制和费用查询制,提高收费透明度，防止乱收费问题的发生。
3. 坚决遏制收受“红包”不正之风。加强宣传引导，实行医患双方签署协议书制度。严格执行禁止收受“红包”规定，提倡医务人员当场拒收，对于特殊情形一时难以拒绝的,必须在24小时之内上交组织，不自行随意处理。不能退还的，可计入患者的预交金账户并出具收据，抵医疗费用。严肃查处违纪案件，一旦査实，医院接规定严肃处理。
4. 服务态度：推行AIDET沟通模式，维护中心形象。要看着对方的眼睛，让人感受到你的关注，真诚地对待患者，建立信任感，改善就医体验。要真诚的倾听，帮助患者解决问题，如自己不能解决的，要带到其他人那里帮忙解决。切实改善患者的就医感受。健全患者满意度调查和出院患者回访制度。
5. 组织开展民主评议政风行风活动，畅通投诉举报染道，认真处理患者投诉。因服务态度问题受到患者书面批评或向院部反映，罚款100元。患者向卫健委投诉，罚款200元。向社会其他监督机构投诉，罚款300元。引起媒体曝光，罚款1000元。因服务不到位,致使患者转诊、转院、外出治疗的，当事人罚款100元。
6. 实行考勤负责制。遵守医院各项规章制度，按时上下班，不迟到早退。科主任/护士长兼任考勤员，负责科室考勤工作，认真作好考勤登记和统计工作并负责保存请、销假单据。
浙江医院中-美糖尿病中心巾帼文明岗
