岗位作贡献，青春在行动——浙江医院医务部申报2017年院级青年文明号
前言
浙江医院医务部现有员工9人，青年员工占总人数55.5%，承担着全院应急服务、会诊管理、新技术准入、医患沟通、管理组织、医疗质量控制、病历质量控制及医疗安全等工作。自创建工作开展以来，浙医医务部确立了“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”的创建目标和“用心、热心、细心、耐心和诚心”的五心服务理念，深入开展形式多样的创建活动：重视青年职工思想教育工作，组织开展生动活泼的政治理论学习；重视医德医风教育，通过教育实践活动促进青年职工落实医德规范；重视团队文化建设，开展“提高工作效能、增强团队协作”、“心灵沟通团队建设”、“合理用药进社区”、“设立党员示范岗”等活动，广泛营造比、学、赶、超、创先争优的良好风气。繁忙工作之余，充满朝气和活力的年轻医务人坚持服务患者、回馈社会，深入贫困家庭、儿童福利院、社区开展送温暖活动。工作中，医务部把青年文明号创建工作与国家级优质医院创建、医院等级复审、卫生系统创先争优、“志愿服务在医院”等活动有机结合起来，形成了共推共进的局面。
创建主题：服务创新、吃苦耐劳、无私奉献、打造行业标杆
创建目标：创建青年文明科室，让患者与医生双满意；激发医务部青年员工奋发进取、爱岗敬业的热情，不断学习新知识、增强服务意识，认真落实各项便民措施；创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”，在2018年争创浙江省“青年文明号”集体。
服务口号：岗位作贡献，青春在行动
服务承诺：“三严、四声、五心”
“三严”即工作作风严格、严谨、严肃；
“四声”即患者及家属、医护人员等来时有迎声、走时有送声、问时有答声、服务有请声；
五心”即用心服务、热心接待、细心对待、耐心解释、诚心待人。
组织结构：医务部科室人才梯队可分为领导垂范、中坚力量、青年基石三层，形成“正三角”工作模式。领导带领老员工、老员工指引新员工，在工作中形成牢靠的“铁三角”模式。
创建计划：医务部“青年文明号”创建计划（2018年度）
为了更好地构建医务工作优秀服务平台，积极组织和参与青年文明号创建活动，特制定2018年度医务部省级年文明号工作计划。
一、总体目标和创建主题
创建的总体目标是：创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，将医务部建设成一流的服务岗位。同时，要通过开展创建活动，使“青年文明号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明号”创建活动真正成为青年发挥青春力量的重要载体。
我们要始终围绕这一总体目标，以“服务创新、吃苦耐劳、无私奉献、打造行业标杆”为创建主题，把青年文明号创建活动融入医务部每一项工作之中。
二、开展优质服务，提高服务质量
树立良好的服务意识，才能做好为患者、医生服务的工作。通过创建活动，进一步规范医护医德医风，让优秀青年员工做示范，树典型，并以点带面，逐步在整个科室实施，继续佩戴青年文明号徽章、工作牌，科室人员照片上墙，公布服务承诺内容、监督电话，每月随访，进行满意度调查，并进行持续质量改进。
三、坚持理论引导，增强政治素质
科室内部要坚持理论引导，认真领会党的十八大精神，不断加强自身政治理论的学习，进一步提升医务部团队的政治素质；要进一步强化学习，提升学习的针对性、实效性，制定学习计划，结合分管工作，系统地有针对性地开展学习。注重学习过程的交流，与团队成员、分管部门定期不定期沟通讨论，结合实际问题和困难，增强理论转化能力，提升学习的实效性。定期开展党团建设，逐步展开青年志愿者、青年文明号下沉基层医院服务工作，切实做好便民措施，并接受社会、群众的监督。
四、加强培训，创一流管理
加强业务培训，在每月一次业务学习的基础上，展开分层培训，由相应层次的高年资职工组织小组学习习讨论；开展技术练兵，夯实业务基础，提高管理能力。
五、挥激励功能，创一流业绩
充分发挥先进党员、团员的先锋模范作用，激励青年职工昂扬向上，奋发进取。鼓励大家进行业务钻研，多学习其他医院优秀管理经验，学以致用，并懂得分享给部门同事，共同进步。由党带团，组织青年职工参加专科培训、学术会议、技术竞赛，以及各种比赛活动，展现医务部青年文明号的风采。
浙江医院医务部是一个充满朝气、奋发向上的青年集体，也是一个凝聚爱心的集体。我们始终坚持“用心、热心、细心、耐心和诚心”的服务理念，为医院的建设及医疗卫生事业做出更大的贡献。
监督电话：
监察室：0571-81595061
医务部：0571—81595006
浙江医院医务部创院级青年文明号工作组
2017年12月4日
