“做有温度的医者”！我院职工畅享人文“大餐”

        敬畏生命、尊重生命规律、懂得倾听、尊重患者、善解人意、敢于冒险……这是一位有温度的医生应该具备的品格，医者仁心，治病救人不只是靠技术和设备，更需要有一颗仁爱之心，这也是“总是去安慰”的原因所在……7月15日，我院院长、党委副书记严静，我院党委书记、副院长郑公寿，副院长曹永葆、张虹、黄勍栋，纪委书记何晓波，副院长宋柏杉等院领导、全体中层干部和部分职工，畅享白剑峰带来的文化大餐。

        ∆讲座现场

        白剑锋是资深媒体人，人民日报高级记者，著有《暖医》《中国式医患关系》《谁在妖魔化医生》等作品，被誉为广大医务工作者的“心灵鸡汤”和“人文读本”。6个小时，白剑锋带来了《做有温度的医者——医学人文与医患沟通》《新媒体时代医院品牌建设》两场专题讲座。现场时而阵阵欢笑，时而唏嘘不已，大家在白剑锋的带领下思索如何成为一个有温度的医生，受益匪浅。郑公寿、黄勍栋分别主持上午和下午的讲座。

         
        ∆郑公寿、黄勍栋主持

有时是治愈，常常是安慰,总是去帮助

        近年来，我国医患关系日趋紧张，医患暴力冲突呈井喷式爆发，医生执业环境持续恶化。很多人整日提心吊胆，如临深渊，如履薄冰。当一位又一位的医生相继被害，所有医务人员的心都在流血。另外一方面，医生被称为“上天赐给人类的礼物”。白剑锋认为，一个不懂得尊重并感恩医生劳动的患者，是不会懂得生命的尊严和价值的。医患之间，彼此尊重，才能共赢。

        一位有温度的医者应该敬畏生命。病人在医生面前，可以敞开自己的身体。不仅如此，还敞开了自己的心灵，把最私密的话都告诉医生，因此医生应该敬畏生命。

        一位有温度的医者要尊重生命规律，与死亡和解。生老病死本是自然规律，医生能不能改变这种规律？当然不能。医生在患者面前除了用刀、用药，还要学会用语言。在和患者的沟通中，医生也应该教育患者如何看待死亡，让他们知道死亡并没有那么可怕。

        一位有温度的医者懂得倾听、尊重患者体验。人来到医院，不仅是来看病，也是来寻求安慰的。看到医生他们有心里话要说，有眼泪要流，而很少有医生会去倾听。有一位患者每次开药都要挂高级专家号，问及原因，她说：“我挂普通号，大夫不说话，也不让我说话；挂专家号大夫说话，但是不让我说话；只有到了这，我们才能交流。”

        白剑锋用生动形象的案例来阐述他理解中的有温度的医生，他说，美国医生特鲁多的墓碑上有一句名言：“有时是治愈，常常是安慰，总是去帮助”。这说明，医学的最大价值不是治愈疾病，而是安慰和帮助病人。医学不是技术的产物，而是情感的产物；行医不是一种交易，而是一种使命。因此，只有让医学走出商业交易和技术崇拜的误区，医患关系才能回归本位。

        “世界上最遥远的距离是病人站在医生面前，医生只看见了病，没看见人。春风十里，不如暖医，每个患者都希望遇到一位暖医，也希望每一位医者都能成为一名暖医。”白剑峰说。

        郑公寿感谢了白剑锋带来的精彩讲座，他表示，我院进入了两院区时代，中层干部是医院的梁和柱，要充分发挥中层干部的作用。郑公寿总结说，要做一个有温度的医者，让患者感受到我们温暖的双手，而不是冷冰冰的手术刀。

三甲医院也需要树立品牌

        从医生行医层面到医院管理层面，下午，白剑锋带来了《新媒体时代医院品牌建设》的讲座。

        “三甲”医院每天人满为患，不需要品牌？这种想法是错误的！现在，社会资本大举进军医疗产业，医生自由执业也在推进，这两点将带来医生和医院关系的变化。不仅医院需要品牌，医生也需要有自己的品牌。品牌的树立，可以提高医务人员的尊严和幸福感。

        白剑锋也提出了医院文化品牌建设的架构。他认为，医院品牌有三个要素，第一是技术品牌，第二是服务品牌，第三是文化品牌。关于文化品牌建设，他总结了五个一。

        1.要有一个好院徽，一个好院训，这是文化品牌的第一个标志；

        2.要有一首好院歌，一座好建筑；

        3.一点历史感，一点艺术感；

        4.要有一个新媒体，包括微信号、微博号等；

        5.要有一部形象片。

        他强调，医院的品牌建设要传达出医院的核心价值观，“品牌文化建设贵在创新与用心，没有文化的医院没有灵魂，更没有未来。”

                ∆互动环节

新媒体时代,每个人都是“记者”

        作为一个资深媒体人士，白剑锋对医院在新媒体时代，如何进行品牌宣传也有着前沿的看法。

        “那些温暖人心的小细节，转瞬即逝，如果不是有人恰好拍下来，那些细节也不会被传播，更不会被记住”，他举例，很多在医院里偶尔被同事或者患者拍下来的照片，在网络上一传播，就成了“大事件”，比如，手术室里医生安慰即将要做手术哭闹不止的小女孩，比如，三岁的孩子给医生鞠躬，医生也回礼的瞬间，“我们每个人手中都有手机，拿起手机，记录下身边感动人心的细节，每个人都是记者！”白剑锋说。同时，他认为，这也是医院品牌建设的重要部分，传播身边的正能量就能够提升医院的品牌，而医院品牌的提升也能够促进个人的发展。

        讲座在一片掌声中结束。最后，严静感谢白剑锋带来了精彩的人文大餐，他说讲座在轻松的氛围下给人启发，催人思考。从“人”到“家”，这两点，都是大家需要积极思考的。目前，三墩院区投入运营已经两周，新的发展给了大家新的挑战，人才需要塑造，如何做一个有温度的医者，需要我们怀着感恩的心去细细体会。“家”的层面，医院就是我们大家的“家”，构建医院文化，塑造医院形象，依靠大家。严静也希望大家在“臻德精术”核心价值观的指引下，依照我们“创建具有鲜明学科特色的国际知名、国内一流的综合性医院”的愿景，创造更美好的未来。
                 

                ∆严静发言

        采写：宣传中心吴婧 摄影：祝睿晨