我们多做，患者少跑，我院这些举措让患者“最多跑一次”

一站式预约，轮椅也能共享

门诊看病很快捷

    掏出手机、扫二维码、选择借用，简单的步骤之后，一旁轮椅的锁就自动打开了。我院门诊大厅里，87岁的患者王奶奶在工作人员的帮助下，用手机扫码借到了一辆轮椅。“非常方便，在规定时间内使用是免费的，真心为医院如此便民的措施点赞。”王奶奶的家人说。这是我院推出的共享轮椅，在省内尚属首家，患者进入门诊大厅，掏出手机就能够借用轮椅。在6月底即将投入使用的我院三墩院区也将全面推出共享轮椅。

在我院的就诊患者中，很大一部分是老年人，经常会有患者借用轮椅。以往借用轮椅，需要先到门诊办公室提供证件登记、再到预约服务中心办理轮椅借用，而且受工作人员上班时间的限制，轮椅并非24小时可以借用，在借用和归还轮椅的过程中，患者不能避免多跑。

考虑到便利性，门诊于2018年初率先在省内推出“共享轮椅”服务，在门诊大楼投放了10辆共享智能轮椅，患者可以不受时间限制，随时借随时还。轮椅采用信息化管理，引入支付宝蚂蚁信用体系，免押金直接扫码借用轮椅，避免了原来需要的繁琐手续。患者或其家属只需先打开手机数据功能，然后用支付宝扫一扫共享轮椅旁的二维码，按照步骤缴纳押金即可租借轮椅。如果有年纪大的患者不会使用，医院内的志愿者随时会提供帮助。

我院门诊部主任祝鑫海说：今年初国家卫生计生委和中医药局发布了《进一步改善医疗服务行动计划》，浙江省“最多跑一次”改革也向医疗卫生领域倾斜，推动医疗服务高质量发展，不断增强群众获得感、幸福感，“最多跑一次”是提升医疗卫生服务水平的重要举措。“共享智能轮椅”服务就是我院不断改善医疗服务的一项便民举措。信息化时代已经来临，我们已经在多个领域感受到共享+互联网技术带来的便利，我们要用创新的思维，不断改善服务流程和服务质量。为了避免长期占用不还等现象，提升轮椅的使用效率，系统会定时提醒借用时长，以方便患者及时归还轮椅。更重要的是为医院节约了宝贵的人力资源。

   而像王奶奶这样的患者，预约就诊也非常方便。王奶奶就是提前通过电话预约了我院的专家号，并且在预约时间就诊。目前，医院支持多种方式预约号源，自助机预约、证件预约、现场预约、电话预约、网上预约(微信、支付宝、省预约转诊平台、市级双向转诊平台、挂号网、就医160、平安好医生、趣医网、医快付等)均可实现预约。普通门诊号源100%开放预约，专家门诊号源75%开放预约，所有号源均实现分时段预约。在挂号、收费窗口，残疾人、军人、高龄老人、双向转诊患者优先并有醒目的标识，可以更方便快捷的挂号和结算。

就诊时，如果需做一些辅助检查，只要走到门诊部二楼挂号收费窗口附近的“预约服务中心”。预约服务中心为门诊及住院患者提供一站式辅助检查集中预约，不同科室的辅助检查患者都可以在这里完成预约，工作人员会告知患者各项检查的注意事项，避免了患者为了预约不同科室的检查来回跑的现象。同时预约检查项目实现智能化排序，最大程度方便需要做多项检查的患者。

   各种便民措施在门诊也非常完善，除了共享轮椅，病假盖章、病历复印、便民物品包括充电宝等一应俱全。

如果患者对就诊有不满需要投诉怎么办？也不用来回跑。医院设有专门的投诉中心，全院投诉统一归属。患者到门诊投诉，门诊办公室会有专人接待，也即推行首诉负责制，患者不用跑，由第一个接待投诉的工作人员负责跟进和处理患者投诉。

入院准备中心，日间手术

住院出院不再难

    “早知道日间手术这么方便，我真该早点来做手术”，42岁的刘女士子宫息肉手术一拖再拖，终于通过日间手术完成了。

7年前，刘女士在例行检查中就发现子宫息肉，医生建议做手术。但是刘女士在那之后怀孕、哺乳，紧接着带孩子仿佛一直脱不开身。4月，刘女士提前预约了浙江医院妇产科副主任(主持工作)周锦红副主任医师的专家号，按照约定的时间顺利就诊。经检查，周锦红判断刘女士需要做手术。

刘女士随即通过入院准备中心预约了手术。三天后，按照预约的手术时间顺利入院，当天下午3点，做完手术后的刘女士在家人的陪同下出院。

刘女士感慨，一直以为做个手术至少住院两三天，因为要照顾家里的孩子，她就没下决心做手术。“早上入院手术，下午就可以回家，甚至还能赶得上接孩子放学，早就该把手术做了。”

就像刘女士说的那样，以前做手术需要经历非常繁琐的过程，先是预约手术时间，回家等电话，等床位，然后再大包小包住院用品带着到医院办理入院手术，入院之后做相关检查，等待安排手术时间，一个小手术，可能也得在医院里住上两三天。

我院医务部主任陈新宇说，我院正在积极开展日间手术，从最初3个病种扩展至目前45个病种，同时不断完善日间手术就医流程，提高就医效率，大大方便了患者，一方面减轻了患者的经济负担，缓和“看病难，看病贵”的问题，另外一方面日间手术的开展，提高了院内床位的周转率和利用率。今后，像刘女士这样上午入院手术，下午就能出院的手术患者会越来越多。

“日间手术的开展和不断扩大范围，是对‘最多跑一次’理念的深化，优化了就医流程，同时给了患者良好的医疗服务体验。”陈新宇说。

  对于住院患者来说，以往预约床位、办理入院手续等常常需要跑来跑去。我院于2017年9月成立入院准备中心，提供床位预约、床位分配、床位协调、出入院手续办理等服务，优化全院床位使用，缩短患者等待床位时间，同时与日间手术中心整合，逐步推出日间手术前预缴费、检验检查、结算等服务。住院患者拿着医生开出的住院单，只需要到入院准备中心，就可以完成床位预约，随即完成入院准备工作。

辅助检查预约平台，移动B超

床边检查少跑腿

    入院以后，原本住院患者的检查单，需要交给患者或工人到检查科室预约后，送回病区，费时费力，而且还有单据丢失的情况发生。信息中心协助门诊部开发了“辅助检查电子预约平台”，住院病人的检查单由病区护士通过网络发送到预约平台，完成预约后再通过网络发回病区护士站，由护士站打印预约检查单交给患者，按时完成检查。方便了患者，节约了人力成本，更避免了单据丢失等情况等发生。住院患者不需要跑动，就可以完成预约检查。

同时，住院患者在病房里，就可以完成心电图、脑电图等检查，医院也配备移动B超机、移动DR、移动式肿瘤热疗机，只要患者有需要，就可以在病床上完成相关检查。

目前住院治疗费用、餐费均可在出院时统一结算，陪客躺椅费支付也均可在出院时统一结算，病人无需额外再跑一次。

    采写：宣传中心吴婧