创新服务模式 保障服务质量 ——我院2017年度第一期中层干部培训班

为了深入践行我院“臻德精术”的核心价值观，把患者至上的服务理念落实到医疗工作的方方面面，提升医院质量管理和服务水平，我院于2017年5月5日下午举办了以“创新医院服务模式”为主题的中层干部培训，医院领导、职能科长、科主任、护士长以及下沉医院的部分中层干部参加了培训。

此次培训有幸邀请到南京鼓楼医院韩光曙院长为我们授课，韩院长为我们介绍鼓楼医院在质量安全便民高效的原则下进行新医院服务模式与流程创新、流程信息化建设方面的经验。针对鼓楼超大门诊量、强调方便、生命崇高价至上的服务特点与服务现状，他们创新服务模式——门诊就诊的机场服务模式、急诊就诊的医疗街服务模式、用药服务的自动传输与集成化管理模式、医学检验的现代化流水线服务模式、住院服务的五星级酒店服务模式；他们重视医疗技术，加强多学科合作，坚持急难危重的服务重点；通过流程、服务、信息化系统的设计，改变了大门急诊量带来的杂乱的必然，开辟了鼓楼先河。韩院长强调医院服务模式的创新取决于人文理念的指引，得益于先进技术的支撑，依赖于信息化手段协助，离不开全体人员的努力。

此次培训语言生动、内容丰富、讲解深刻，引发了全体管理干部对医院管理的思考和思想上的共鸣，特别是即将迎来浙江省老年医疗中心投入运营的历史节点上，让医院中层干部学习到创新医院服务模式的先进经验，为更好地提升医院服务质量管理做好准备，努力增强医院的核心竞争力，促进医院长期、持续、稳定的发展。

                                                                     人力资源部