一、院长信箱
（一）您在写信活动中应遵守宪法、法律、法规、规章以及社会公德和《院长信箱》栏目管理秩序，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人。

（二）本栏目受理处理工作不完全等同于信访工作，因此受理处理的程序和方式有所不同。

（三）写信时应说明请求、事实和理由，内容完整、表述清楚，就事论事、详略得当，要避免分成几封信进行表述以及语言过激、出言不逊，同时请不要用链接网页或下载其他媒体报道的形式代替写信。

（四）一般信件处理答复的时限为15个工作日；情况复杂的会适当延长，但最长不超过30个工作日。对一些简单的问题，有关方面将会尽快作出答复。在规定办理的期限内，就同一事情和要求请不要再重复提交。

二、专家咨询
（一）本栏目受理病人在线提交医疗业务问题的咨询。本栏目答复是一种指导性意见 ，不具有法定效力。

（二）请勿重复提交问题，如果您重复提问，我们将只受理您若干问题中的一个。

（三）不属于本栏目受理范围，本栏目管理人员有权对此删改并不再告知。

（四）不属于医疗业务类问题请向“院长信箱”栏目提交。

三、常见问题解答
（一）本栏目提供省，市，萧山，余杭医保政策的常见问题的解答。

（二）请勿重复提交问题，如果您重复提问，我们将只受理您若干问题中的一个。

（三）不属于本栏目受理范围，本栏目管理人员有权对此删改并不再告知。

四、医院论坛
（一）本栏目提供一个医务人员及广大病人交流的平台。

（二）请勿重复提交问题，如果您重复提问，我们将只受理您若干问题中的一个。

（三）不属于本栏目受理范围，本栏目管理人员有权对此删改并不再告知。