2020年浙江医院八病区巾帼文明岗工作计划
2020年，脑科中心巾帼文明岗在院党委和创建领导小组的正确领导下，坚持“以病人为中心、 以质量为核心”的服务理念，以“质量、安全、服务、管理”为工作 重点，全面落实科学发展观，以脑科中心发展作为第一要务，凝聚人心， 以新思路、新观念、新举措增强急诊工作的省级与活力，加强科室管理，提高社会与患者满意度，特制定 20210年脑科中心巾帼文明岗工作计划如下：
一、指导思想
以邓小平理论、习近平“中国梦”重要思想为指导，牢固树立并落实科学发展观，紧密团结在以习近平同志为总书记的党中央周围，为实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗，坚持“团结拼搏、敬业奉献、求实创新”的医院精神组织医院全体女职工深入开展 “巾帼文明岗”创建活动通过创优活动，进一步调动女职工的积极性、主动性和创造性,激励她们爱岗敬业、勤奋工作，在各自岗位。上建功立业，团结和带领妇女创造新业绩树立新风尚，塑造“自尊、自信、自立、自强”的“四自”女性新形象，更好的为医疗事业贡献力量。
二、口号及服务宗旨
争创口号:展巾帼风采，创一流脑科
服务承诺:7*24小时守护您的健康
三、工作任务目标
立足本职岗位,争创“六个一流",，即环境一流、管理一流、服务一流、业绩一流、人才一流、文化一流，努力把输液室建设成为“主动热情、耐心细致、规范高效’的巾帼文明岗，取得良好社会效益、经济效益、人才效益。
四、创建内容
1、以医疗安全、医疗质量为中心，努力完成各项工作目标。
2、积极开展优质护理服务工程，深化优质护理服务。
3、认真落实医院及科室的各级护士理论操作培训计划提高医务人员的综合素质,更好地为病人服务。
4、开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”三好一满意活动。
五、创建措施
(一)加强领导，落实工作
1、在创建“巾帼文明岗”领导小组组长的正确指导下，根据创建考核验收标准和我院实际情况，制定创建“省级巾帼文明岗”实施方案和实施计划，做到分工明确，责任到人。
2、建立健全内外监督机制，运用公告栏，公布创建人员照片,公开服务承诺等。设置举报箱、监督电话，接受广大人民群众的监督。
(二)加强宣传，以点带面
通过宣传栏、动员会议等宣传途径，使每个职工都了解创建活动的目的、意义和重要性。及时通过各种形式进行宣传报道展示当代女性风采,树立良好的形象，达到以点带面的且的。
(三)开展活动,凝聚人心
根据女职工的特点，充分发挥广大女性职工在创建活动中的主体和先锋模范作用。通过组织抓好“巾帼建功”活动、丰富职工的业余文化生活，增强集体凝聚力。
(四)加强思想道德、政治业务学习，提高综合素质
1、大力开展岗位培训和教育,鼓励职工参加自考函授学习，支持职工参加各种技能培训，提高员工的科学文化素质和业务素质。
2、进一步推广优质护理服务示范病区,深化优质护理服务,评选服务明星组织开展岗位技术大练兵、大比武和护理科研、技术革新交流评选活动，培养业务上的技术标兵继续落实“各级人员培训计划"，提高护理队伍综合素质,使人人具备过硬的业务素质，在对外提倡微笑服务，树立全心全意为病人服务的思想，用“天使的笑容”融化一切疾痛。
3、 讲奉献,尽现巾帼爱心。积极参加社会公益活动，丰富“巾帼文明岗”创建载体。组织创建人员参加“志愿者服务”及“双创”等活动,开展敬老助老，帮贫扶困、慈善捐款等活动,展示巾帼风采，尽现巾帼爱心。
(五)加强管理，安全、 优质、人性化服务
1、科室每季度1次的医疗护理质控检查。
2、每月一次开展病人满意度测评,听取病人意见，改进服务质量，由门诊办负责。
3、每月进行1次安全医疗会议针对科室存在的问题进行整改。
4、继续开展“三声、三主动、五上”服务
(1)三声:来有迎声、问有答声、去有送声。
(2)三主动:主动介绍、主动沟通、主动解答。
(3) 五上:整洁仪表在身上、亲切微笑在脸上、业务精通在手上、文明用语在嘴上、真情服务在心上。
(六)努力学习,提高整体业务水平
1、每周进行小讲课，每月一次业务学习。
2、根据要求每月进行理论操作培训及考核。
3、组织岗员参加院内外理论、操作比赛每年1-2次。
4、 岗长每月对科室成员进行个人行为评价考核，实行奖罚制度。
(七)创新工作机制
建立激励、考核、信息反馈、监督四项工作机制。对在工作中被评为先进个人的给予表彰奖励，掀起创建热潮;在原有考核的基础上细化考核内容,实行目标考核管理;设立信息反馈意见簿和网上反馈邮箱，成立专门督查组，表扬先进，及时指导。
(八)及时总结，查找不足
科室创建“巾帼文明岗”领导小组每阶段对所做工作及时总结经验，查找存在的问题，及时采取补救措施。
